前不久，紹興諸暨市楓橋鎮三江村村民駱岳矩又和同村的葛某發生了衝突。兩家的自留地相鄰，因歷史問題對自留地邊界産生了分歧。無奈之下，他找到了村裏的信訪代辦員陳培良，提出了想要解決爭端的訴求。兩天后，由村幹部、駐村幹部等組成的調解團就約上兩家人，根據村裏的記錄現場劃分界限，並拍攝取證。對於這一處理結果，雙方都沒有異議。只跑了一趟就解決了長久頭疼的問題，駱岳矩對此表示滿意。

“小事處理得不及時就會加劇矛盾，就可能演變成大事。”三江村村委會主任陳奎鋒告訴記者，自村裏成立信訪代辦服務站後，已經收到了6起村民的訴求，服務站啟動信訪全程代辦，均第一時間得到解決。

信訪是一項重要的群眾工作，也是基層治理中公認的一大難點。楓橋鎮黨委書記黃茹説，化解信訪難題，關鍵點在源頭，要讓信訪群眾“找得對人、説得上話、辦得了事”，合理的解決到位，不合理的解釋到位，有效推動信訪問題及時就地解決。

今年3月，楓橋鎮構建起三級服務組織，在村、鎮、社會組織分別建立信訪服務中心，並設置專職代辦員，群眾有訴求可委託代辦員全程辦理。同時在鎮一級組建信訪辦理服務團和信訪綜合評判團，服務團負責對信訪代辦員提交的事項進行政策解釋、調查、處置、答覆，評判團負責評判疑難複雜事項和回訪不滿意的事項。

有了這一套“3+2”的組織架構，鎮、村兩級信訪閉環機制得以運作。村裏能解決的問題在村裏解決，解決不了的由村級代辦員提交至鎮信訪服務中心由鎮裏處理；需市級部門配合的，則由鎮級代辦員上報，並全程跟蹤。對於無法解決的訴求，代辦員也要到府做好政策解釋和思想疏導工作。此外，群眾向代辦員反映的問題，代辦員做到全程跟蹤、及時反饋。

實行一個月來，楓橋鎮三級信訪服務組織共收到群眾信訪案件106起，已辦結77起，滿意率達到100%。

來源： 浙江日報    | 作者：周楷華、翁均飛    | 責編：陳童    審核：張淵

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