開展“三服務”活動，貴在“少一點花拳繡腿、多一些繡花功夫”，繡好繡密繡美每一個針腳，從而做實做細做精。下好“繡花功夫”，這是一門必修課。想把花繡好，眼要準、活要細，針針都要繡在實處，不細心不細緻繡出的“花”怕是羞于見人的。“三服務”就是聚焦具體的事，親自走、親自看、親自問、親自盯，把情況摸得實之又實，把解決方案考慮得細之又細。

　　最近，湖州市吳興區對抓實抓細“三服務”活動進行了再部署、再落實，要求各級黨員幹部在發現問題、推出舉措和解決問題上下好“繡花功夫”。調研中，我們經常聽到當地幹部群眾提到吳興區妙西派出所，雖然日常工作基本上是為企業、群眾辦證，調解糾紛，卻總結出“全員服務無人不用、全程服務無處不在、全效服務無所不及”的“三全”工作法。用他們自己的話來説，就是要打通服務的“最後一奈米”。“繡花”能繡到“奈米級”，這是真功夫。

　　把功夫下在實處。針腳不實，繡出的花不會平整，甚至容易雜亂無章。“三服務”同樣要“實”字當先，摸實情、知實情、聽實話。只有深入群眾、貼近基層，才能全面摸清企業生産經營中的痛點、難點、堵點，摸清群眾和基層最關心、最直接、最現實的利益問題和難點問題，為企業、群眾、基層排憂解難。在妙西鎮霞幕山腳下，一家高檔酒店掩映在竹林之中，風景十分秀麗。誰能想到，就在一年半之前這裡還是一片荒山野嶺。慧心谷項目是當地重大旅遊項目，但是曾因為進度和審批等問題，差點錯過了2019年春節黃金周。“客房都已經訂出去了，急啊!”酒店投資者回想起來還是直呼驚險。正是吳興區公安分局、妙西派出所在走訪中了解到這一問題，主動出手協助投資者準備審批事項，邀請消防、治安等相關部門現場指導，在材料齊全的情況下和消防部門“同步辦證”，在去年臘月廿八將《特種行業許可證》送到府，才使項目如期營業。“三服務”實不實，看的就是發現問題、解決問題的能力;“三服務”實不實，企業、群眾的滿意度也最能説明問題。

　　把功夫下在細處。一件好的繡品，是經得住用放大鏡細細觀賞的，繡工精不精、細不細，一看便知。“妙西的民警像保姆”，這是村民王建軍對妙西派出所民警的評價。來妙西派出所辦理身份證、戶口業務的基本上都是老年人，材料經常帶不齊，有些手續還要先去市裏、區裏辦好。為此，派出所民警會先收下他們帶來的材料進行容缺受理，即把缺少的材料列好清單，不會寫字的幫忙寫好申請，幫忙聯繫好市裏、區裏相關窗口的辦事人員，並且在約定的時間到來之前提前打電話提醒辦事群眾及時辦理。正是有了這樣的細心細緻，打通服務的“最後一奈米”才成為現實。精細既是一種能力，也是一種態度。正如妙西派出所所長李旭強所説，服務好群眾，最重要的就是“耐煩”二字。再細微瑣碎的事情，只要是企業、群眾的問題和難處，有了“耐煩”的服務態度，有了保姆般的週到服務，總會得到解決。

　　妙西派出所的“三服務”只是一個縮影。調研中，我們得知許多地方正在展現各自的“繡花功夫”。面對問題再主動一些、面對群眾再“耐煩”一些，真正把“繡花功夫”做到位，那我們離“讓企業輕裝上陣、讓群眾收穫滿滿、讓基層迸發活力”的目標就會不斷接近。

來源： 浙江新聞    | 作者：逯海濤 徐舟飛 朱偉良    | 責編：徐立    審核：張淵

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