浙江是數字經濟的先發省份，也是世界網際網路大會的永久舉辦地。如何在帶動數字經濟繁榮的同時，以增進人民福祉為出發點和落腳點，發揮網際網路便民服務、引導輿論、反映民意、凝心聚力的作用，讓群眾的獲得感、幸福感、安全感實時“線上”，是浙江網信事業發展面臨的時代新課題。

　　

　　前不久的全國兩會上，浙江“最多跑一次”改革被正式寫入政府工作報告，而網路平臺的數據共用、資訊互通，正是推進“最多跑一次”、乃至“跑零次”的關鍵所在。截至2017年11月30日，浙江省級網上辦事事項達到797項，佔全部事項的79.7%。2017年底“最多跑一次”的實現率和滿意率已分別達到87.9%和94.7%。在衢州的“通衢”網路問政平臺上，69個市屬部門、6個縣市區、32個城市社區入駐，一年內共收到網友問政4988條，同比增長57.5%；在紹興的“民情線上”網路發言人平臺裏，黨委書記、市長、網路名人與網友“零距離”對話，共話區域發展；杭州蕭山，“24小時不下班的網上政府”，全天候為網友提供智慧服務；寧波鎮海，集網站、微網志、客戶端等於一體的網路問政問效平臺，在高效運作中化解難題、打消疑慮……這些探索，讓網路空間成為民意集散地、訴求反映場、溝通新渠道，也讓網路民意得以正常釋放、疏解。

　　

　　建好民情平臺，是走好網上群眾路線的基礎。要讓群眾有表達訴求的渠道和平臺，既要開通網站等側重單向傳播的傳統網路渠道，也要利用微網志、微信、客戶端等雙向互動並行的新型渠道；既要根據屬地特點，集中精力打造網上糾紛調解品牌，也要根據網路特性，分門別類開通多元化的網上糾紛調解賬號矩陣。

　　

　　重視民聲訴求，是走好網上群眾路線的關鍵。網上聲音是群眾網下情緒的投影，以民聲見實效，正是政府衡量工作的一個重要標準。網民反映的問題，不論是大的還是小的，容易解決的還是困難重重的，普遍性的還是個體性的，和風細雨的還是忠言逆耳的，都在一定程度上反映著網民的客觀訴求，都需要政府認真對待、耐心傾聽，以珍而重之的態度，傾聽不同意見、分析各類訴求，進而分門別類加以解決。

　　

　　推動民意表達，是走好網上群眾路線的根本。對網路輿論出現的少數“情緒化表達”，可以多一些包容和耐心，強化正面引導。通過説在行的話、説在理的話，説貼心的話、説動情的話，説得體的話、説合適的話，説有見地的話、説有水準的話，運用“網言網語”來拉近距離、廓清錯誤、化解戾氣，積極推動網民敢於、勤於、樂於在網上與政務號、藍V號、紅色賬號“交朋友”。

　　

　　強化民智集納，是走好網上群眾路線的重點。“知屋漏者在宇下，知政失者在草野”，網民的觀點和想法可能五花八門，但其中不乏閃光點。對於這些“民間智慧”，政府不可輕易丟棄，而是要及時集納吸取，使之最終在公共決策和政策執行過程中有效展現出來，黨和政府的執政能力和治理能力建設才能因之而更“接地氣、通網氣、有人氣”。

　　

　　下一步，浙江將有效整合各類網路民意平臺，打造更加統一、便捷、高效的政府服務平臺，打通跨部門、跨層級、跨區域資訊共用的“任督二脈”，加快推進“最多跑一次”改革，打破資訊孤島，加快推進政府數字化轉型，讓群眾表達訴求的渠道更加通暢、平臺更加完善，為推進治理體系和治理能力現代化建設激發更多正能量。