近年來，杭州拱墅區積極探索構建“前端普遍服務、中端監測預警、末端精準干預”的社會心理服務體系。各街道建立心理服務平臺，組織“心理社工”為社區居民開展專業心理輔導和干預，解開心結。
拱墅此舉，被列為浙江唯一全國試點，為全國社會心理體系建設創造經驗。
前端普遍服務
愛心科技體驗館
——打造心理服務體驗館
位於杭州市和睦路128號的愛心科技體驗館，是拱墅區打造的全國首個心理服務體驗館。
走進600平方米的體驗館，用春天綠、天空藍、純凈白營造的空間，讓人輕鬆舒適。體驗區配置了沙盤遊戲、VR遊戲、意念賽車、心理測試係試等，讓參與者在互動體驗中放慢身心。在服務區，沙發座椅調到最合適的高度，人坐在裏面很舒服；在每週固定時間，都有心理諮詢師坐堂，開展心理諮詢、疏導情緒等服務。
體驗館設計主創、浙江理工大學心理學副教授洪芳説：“帶著問題來的人很多，日均40多人次，普遍涉及家庭教育、家庭關係問題，比如孩子突然厭學、不願意和家人説話，夫妻鬧離婚等。”
——進社區家門口輔導
以愛心科技體驗館為輻射，拱墅區在所轄10個街道，依託綜治中心、工療站、社區衛生服務中心，因地制宜建立108個社會心理服務站（室），220多名持照心理諮詢師分赴社區為居民開展家門口的“心理輔導”。在祥符街道慧心工作站服務的心理諮詢師李思思説：“很多矛盾都是情緒所致，用心理學的方法可以及時疏導負面情緒，從而減少糾紛、避免因偏激情緒走極端。”
——多場地普及心理基礎知識
拱墅區衛計局局長劉新功是社會心理服務體系的力推者。他説，心理服務並不僅僅是心理諮詢，還有很多前端普遍服務：心理知識普惠，心路歷程可尋，心理問題可解，最終達到“我的心理我做主，我的心態我管理”。
拱墅區把休閒場所、公共文化、商業場所等活動點也納入其中，布設服務點，開展心理知識普惠。人們可以在公園、商場等地散心解壓，如仍然無法排解，則進入到更專業的服務站。同時開展心理服務進學校、進社區、進企業、進司法、進信訪和進網格活動，廣泛開展普及教育。
中端監測預警
拱墅區科技工業功能區心理健康輔導室
做好重點領域、重點人員的監測干預工作，是有效防止社會治理風險的關鍵。對此，拱墅區將心理評估、監測工作機制向易感人群延伸，通過綜合施策，做好“心防”工程，把易感群體的不穩定因子消除在萌芽狀態。
前不久，上塘街道綜治中心工作人員陳天祎頻繁登錄“社會心理服務資訊管理系統”。他説，系統預警了一個亮紅燈的人員。
針對這一亮紅燈人員資訊，上塘街道負責人迅速召集相關部門及社區，共同商議出一套有針對性的干預方案。根據方案，社區書記和心理諮詢師一起到府開展服務。
陳天祎使用的“社會心理服務資訊管理系統”，是拱墅區自主研發的全國首套社會心理監測預警資訊系統。該系統通過建立以服務、疏導、干預對象、群體數據為基礎的模型，搭建起心理問題“紅、黃、綠”三色預警體系。
拱墅區委政法委工作人員介紹：“這套系統很有用。”此前，米市巷街道一名社區服刑人員患有復發性抑鬱症，有過服藥物自殺行為。街道通過系統預警發現情況後，派出專業心理諮詢師對其進行針對性心理測評、諮詢等服務。一段時間下來，他的心理狀態漸漸平穩，家庭生活也穩定下來。
拱墅區還將該系統與基層社會治理“四平臺”建設相結合。通過網格員收集基礎資訊並輸入資訊庫，通過系統內置的量表分析計算，實現對相關人員的監測預警，進而開展專業疏導和干預，並進行長期追蹤、自動調整。
末端精準干預
拱墅區蔡馬社區舉辦老年人心理服務活動
每週二，“可睦心理服務中心”的心理諮詢師盧鎂芳都會準時給趙某打電話。趙某是拱墅區和睦街道的一名戒毒人員。從去年開始，和睦街道針對社區矯正、戒毒等相關人員，聯合社會組織“可睦心理服務中心”，開展一對一的心理援助。從那時起，趙某就成了盧鎂芳的服務對象。
“一開始，我是以社區志願者的身份到府服務的。”盧鎂芳説。幾次接觸後，沉默的趙某終於開了口：“其實我心裏害怕又絕望。”針對趙某的情況，一方面，盧鎂芳運用心理學專長，春風化雨般幫助趙某樹立積極的心態；另一方面，街道配套做好綜合關懷工作，實實在在解決趙某的實際困難。
拱墅區委政法委副書記孫倪華説：“對於一些重點關注對象，我們希望做強精準干預，通過‘個性化定制’提早進行心理干預。”
目前，拱墅區在全區層面開展了心理干預、法律援助、幫扶救助“1+3”聯動，努力實現心理問題、法律問題、生活困難同步疏導干預，築牢預防違法犯罪的“社會心理防線”。截至目前，已累計提供心理諮詢和治療3000余人次。
來源： 《今日浙江》雜誌 | 作者：王雅 饒軍 | 責編：趙曉霞 審核：張淵
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