當今，隨著物質生活水準的不斷提升，消費需求和消費矛盾與日俱增。為構建健康和諧的消費環境，切實維護消費者合法權益，全面提升消費糾紛化解實效，保障和推動杭州市場經濟平穩有序發展，推進城市國際化進程。杭州市消保委與杭州市中級人民法院建立了《消費糾紛多元化解工作機制的若干意見》，並在此基礎上，與屬地上城區人民法院通力合作，建立消費糾紛的訴調對接機制，開通網際網路司法確認綠色通道。

　　今年6月7日，杭州市首例“訴調對接”消費糾紛成功調解，消費者曹女士在向上城區人民法院遞交了起訴書之後，上城區法院委託市消保委進行庭前調解，通過“訴調對接”的調解方式，最終出具了法院的民事裁定書，消費者曹女士獲得賠償金額1099元。

　　“訴調對接”分為訴前調解(立案前)和訴中(立案後)調解。是對屬於人民法院受理案件範圍和受訴人民法院管轄的消費者權益糾紛案件，經雙方當事人同意，法院在立案前或者立案後委託消保委協助進行調解，在最短的時間內，全面、有效的解決消費者的消費糾紛。“訴調對接”可以提升消保委在消費糾紛調處中的作用和效力，讓消保委更好的充當消費者的守護神，同時大幅節省了消費者維權的成本和時間，也節省和優化了司法資源。

　　消費者擔心糾紛賠償不能落地，可以申請司法確認強制執行

　　“訴調對接”最終達成的“司法確認”，是指雙方在平等自願的情況下達成合意之後，由法院審核調解協議的合法有效性，並出具確認調解協議有效的裁定書。如果當事人一方不執行裁定，另一方可以要求法院強制執行。解決了消費糾紛中賠付不到位的最後一公里，提升了消保委調解的效力和公信力。

　　法官親自到市消保委來司法確認，消費者不用跑兩次

　　一個重點是，在法院大大力支援下，杭州的消費者在司法確認的流程中，當事雙方不需要親自前往法院，而是直接在消保委調解室通過上城區法院“線上矛盾糾紛多元化解平臺”申請司法確認，審核通過後可以遠端遞交材料、申請示證。該平臺目前已與市消保委完成有效對接，實現“訴調對接”的訴前(庭前)糾紛受理、調解、司法確認等流程的全覆蓋。這種形式有效縮短了消費者與經營者，法院與消保委雙方的空間、時間距離，促進消費糾紛調解流程更加緊湊、高效、便民。消費者到消保委調解，司法確認都是一次完成，無需跑兩趟。司法確認提升了消保委的消費糾紛調處效力和效率，對於消費者來説有效避免了商家扯皮賴賬的行為，對於商家來説也能督促規範自身的行業準則。

　　6月29日，杭州市消保委完成了首例線上司法確認案件，消費者袁某與杭州某健身有限公司在市消保委調解室達成了編號為18062910的調解協議，並通過網際網路傳輸至上城區人民法院，由人民法院經過審核進行司法確認，從而賦予調解協議法律強制性。

　　面對消費的網路化和自主化、需求的個性化和多樣化、訴求的多元化和複雜化帶來的一系列挑戰，杭州市消保委將與法院系統更加緊密合作，打通訴訟內和訴訟外的糾紛解決渠道，完善訴訟和社會組織調解、引導當事人優先選擇成本較低、對抗性較弱、利於修復關係的糾紛解決方式，不斷提升化解消費者權益糾紛的能力和水準。

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　　問題1：訴調對接工作對於消費者進行消費維權有什麼益處？

　　回答：本來要打官司的消費糾紛可以通過消保委進行依法調解，結果一樣，時間成本，經濟成本大大降低。

　　問題2：司法確認對於消費者和商家有什麼作用？

　　回答：市消保委調處的糾紛，經過司法確認後具有司法執行的強制力。這樣消費者擔心的糾紛調解好了，錢賠不到的情況就不容易發生。另一方面，對於經營者，一些過度維權也會得以規避。

　　問題3：消費者如何申請進入司法確認程式？

　　回答：消費者到市消保委來進行消費投訴的，可以向市消保委申請司法確認，經雙方當事人同意，消保委調解協議書可以依照法定程式遞交法院申請司法確認。

來源： 杭州網    | 作者：劉文昭    | 責編：王思楊    審核：張淵

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