在我國廚電市場，無論是行業高端市場，還是佔據主流市場的，都是國産品牌。作為該行業的領軍企業和高端品牌之一，寧波方太廚具有限公司（以下簡稱方太）不僅是行業的學習和追趕對象，也是行業發展的品質標桿，它們也憑藉自創的基於仁愛之心和NPS（顧客凈推薦值）的整合産品研發品質管理模式斬獲第三屆中國品質獎提名獎。

                                                                              
 　　“參與中國品質獎評選的過程，也是我們自己不斷梳理總結的過程，對企業優化品質管理有重要作用。”説起參與角逐中國品質領域最高榮譽的過程，方太董事長兼總裁茅忠群感觸頗深。自1996年創立伊始，方太就深諳品質與創新對於製造型企業的重要性，堅持每年將不少於銷售收入的5%投入研發，並於2003年導入IPD（整合産品開發）流程，2008年融入儒家文化，2009年引入基於NPS的顧客體驗管理體系，不斷融合創新，形成了具有方太特色的“基於仁愛之心和NPS的整合産品研發管理模式”。該模式通過文化引領、需求拉動雙引擎，提升企業創新能力，準確把握技術前沿，促進品質效率一體兩面的自然融合、同步提升，具有很強的獨特性，取得了卓有成效的創新成果，使企業保持著中國高端廚電産品領跑者的地位。
 　   “要麼不做，要做就做中國人自己的高端品牌。”1994年，從上海交通大學研究生畢業被父親召回慈溪、父子兩人決定二次創業時，茅忠群硬是憑著年輕人的那股子闖勁和不服輸的勁頭，立志一定要做出一個高端品牌。“當時選擇油煙機這個行業，一是因為這是中國家庭的必需品，市場巨大；二是行業裏沒有國際品牌，是一個空白也是一片藍海。做中國的廚電高端品牌既是我的一種情懷，也是一個夢想，所以我們的産品品質一定要配得上品牌的高端定位。”茅忠群説。
 　　為何將品牌命名為“方太”？“我們當時想著取一個比較簡單、朗朗上口的品牌名字，而且看到品牌名字就能猜得出是哪個行業，結果選了很多都不太滿意，最後發現‘方太’這個名字不錯，它取自‘方便太太’的意思。”説起品牌名字的由來，茅忠群解釋説。從中不難看出，無論是品牌還是品質，方太都十分看重，更能夠感受到的是，茅忠群和方太十分看重文化的力量——正如“方太”這個品牌名稱，只有高品質才能更“方便太太”。
 　　茅忠群表示，方太的品質管理模式體現了很多傳統文化的思想在裏面，基於仁愛之心就是要“以心為本”，包含著忠於初心、修己安人（修己心安人心）、義利合一等多層含義。“修己安人是中國文化、中國管理的一個核心思想，義以生利，企業做合乎道義的事情、正確的事情，利就在其中，義與利合一，做到義，利就會跟著來。”茅忠群説。
 　　採訪中，茅忠群特意分享了方太在品質創新方面的幾個經典案例：2010年在研發風魔方“四面八方不跑煙”的近吸式吸油煙機期間，研發團隊為了測驗爆炒油煙擴散的高度，炒掉了1000斤辣椒；方太開發的洗碗機，不僅成功解決行業的5大“痛點”，而且在方太的水槽洗碗機精加工車間，每件手工精磨、拋光的産品上都刻有工匠的編號……這些案例既包含著方太對“工匠精神”及産品品質的孜孜以求，也得益於方太一開始確立的專業化、高端化、精品化的發展路線與定位。
 　　2014年，茅忠群對“什麼樣的企業稱得上偉大的企業”給出了4個特徵：顧客得安心、員工得幸福、社會得正氣、經營可持續。“我們把傳統文化融入方太的核心價值觀，倡導’人品、企品、産品’三品合一——有了人品才有企品、有了企品才有産品，人品是傳統文化當中的核心。”茅忠群表示，很多人都記得“方太，讓家的感覺更好”這句廣告詞，這其實就是方太的使命。它的核心有兩條，一是關於企業存在的目的和意義，通過高品質的産品和服務，打造健康、環保、有品位的生活方式，讓千萬家庭享受更加幸福、安心的生活；二是成就全體員工物質和精神兩方面的幸福，讓方太這個大家庭更加美好。
 　　對於方太的願景——成為什麼樣的企業？茅忠群的答案就是“成為偉大的企業”，依照偉大企業的4個特徵，方太積極打造4個新典範——顧客得安心，依靠創新、品質、儒家文化三大文化來實現，創新是第一動力、品質是根本保障、儒家文化是重要源泉；員工得幸福，用教育熏化、關愛感化、理智固化、專業強化、領導范化“五化”打造員工之家新典範；社會得正氣，關注法律、發展、道義三大責任；經營可持續，通過文化、戰略、運營、資源、夥伴管理五大管理來實現。
 　　“企業和行業發展的最大挑戰是創新，而創新的最大源泉是仁愛之心，來源於中國傳統文化。”茅忠群最後説道。

來源： 中國品質報    | 作者：徐建華    | 責編：蔣夢淑    審核：張淵

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