近日，江西省景德鎮高新區市場和品質監管局通過對被投訴産品同批次樣品進行品質檢測，調解了一起砂鍋破裂投訴。

　　7月9日，山東青島的張女士向景德鎮市高新區市場監管局投訴，反映她在景德鎮市鵬博陶瓷有限公司購買了8個陶瓷砂鍋，使用過程中出現破裂，並將其員工燙傷。張女士懷疑砂鍋存在品質問題，要求商家退還貨款，並賠償各類損失共計3000元。

　　受理投訴後，工作人員與投訴人取得聯繫，得知今年5月21日出現砂鍋掉底的情況，但沒有造成人員受傷，經協商，商家補發了一個砂鍋。6月13日，又有一個砂鍋在廚師端湯過程中掉底，廚師大腿及腳部被燙傷。

　　溝通過程中，張女士提供了破裂的砂鍋及工人被燙傷的照片，但沒有提供砂鍋在什麼樣的使用狀態下破損，以及破損、燙傷之間的因果關係這兩個關鍵環節的證據。工作人員詢問商家技術人員，對方堅持認為該公司生産的陶瓷砂鍋不可能在100度左右裂開，因為燒制溫度遠遠高過這個溫度。

　　工作人員來到鵬博陶瓷公司檢查，提取了同型號規格、同批次的5個陶瓷砂鍋，送到江西省陶瓷檢測中心進行檢測。檢測報告顯示，5個陶瓷砂鍋抗熱震性均合格。工作人員將檢測報告原件詳細內容拍照反饋給投訴人，回復稱按照現有證據，排除了品質不合格導致破裂的可能。經過多次溝通，張女士對結果予以默認。

來源： 中國消費網    | 作者：朱海    | 責編：李佩    審核：張淵

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