每當暴雨、地震這類天災來臨，總會在網上引發大量爭吵，産生連鎖反應，給輿情應對帶來許多難題與困境。

　　網路與傳統紙媒、電視不同，它的力量是自下而上匯聚，體現在平民階層，有很強的傳播感召力及廣泛的群眾基礎；一個事件、一些狀況在網上引發關注形成“輿情”，同時會受到來自情緒、真相、謠言、背景等大量因素影響而不斷改變發展路徑，最終會對現實産生影響和干擾。印象比較深的還是幾年前的“余姚”水災，一張與事實有大量出入的“照片”引來無數口水，最後只得以處理問責才得以平息，網路的現實干擾力令人唏噓。

　　無論是之前的湖北、江蘇，還是當下的河北邢臺，又或是今後的各種災難，都面臨著同樣的問題。當網上各種聲音紛繁交錯，理性與偏激並存博弈，視頻、圖片真偽難辨，討論逐步升級演變成情緒對罵時，如何排除干擾、化解戾氣，讓輿情往正常路徑走，考驗著許多輿情處置部門的智慧與能力。

　　作者認為，自然災難的輿情曲線矯正可通過以下三個步驟實現：

　　一是認清輿情本質，抓住對衝先機。但凡遇到這類災難，是一定會在民眾心中産生大量消極、悲傷的負面情緒，這是前提，無法改變；也就是説，網上的情緒也像“洪水”需要“泄”，需要“疏”，一味地“堵”或許能避一時，但絕無可能避得了一世。觀察發現，情緒要在網上對輿情發展曲線形成實質性影響，除了要有大量的情緒燃點外，還需要一段時間的定向積累，這就要求這類輿情處置要把“爭分奪秒”放在首位，此外還需在其中加入大量對衝、化解輿論情緒的語言與情感。以此次邢臺為例，面對災難形成的消極情緒大量累積，要在其還沒形成“雪球效應”前，通過“及時播報災情”、“釋放哀悼資訊”及“表明對可能存在‘瀆職’‘失職’行為的追查態度”來對沖掉輿論中部分抵觸情緒。

　　二是排除有害干擾，矯正輿情曲線。這類輿情中，謠言總是此起彼伏，在時間、空間上形成傳播“串聯”，非常頑固，很久以前的視頻、圖片會不斷涌現，不是受災地區的也會集中出現，具有很強的蠱惑性、煽動性，很容易形成恐慌、抵觸等負面社會心理，不斷干擾輿情正常路徑發展走向。這時，網上辟謠、網下打擊就顯得極為重要，不僅網上發佈要“及時”，網下打擊更要“給力”，刪帖在這時便可作為輿情處置的輔助手段，對謠言進行有效封堵，讓輿情儘量循著其該有的發展路徑走。

　　三是獲得輿論認同，形成處置合力。在前期大量工作有效中和輿論的情緒抵觸後，就需要搭建起一致的情感共識，逐步將輿論關注度、注意力轉移到最需要關注的“救災”上，畢竟公眾都明白自然災難避無可避的道理。通過“災情實時播報”、“救災線索提供”、“救援網上互動”等議題設置，不斷凝聚網上共識，逐步與網民形成廣泛的社會處置認同，形成合力，將輿情情緒逐步化解于對“救災”、“救援”的認同上。

　　輿情是輿論的“潛伏期”，充滿不確定性，極容易受到干擾，成為背離事實的“不良輿論”，造成許多現實困擾，急需用合適的方法、成功的應對來矯正，化解。

來源： 寧波日報    | 作者：趙華奇    | 責編：鄧翠芳    審核：張淵

新聞投稿：184042016@qq.com    新聞熱線：13157110107