“便捷快速”“最多跑一次”“家門口辦稅”……這是岱山縣國稅部門創新服務模式，提升服務能力後，納稅人對其最直觀的感受。近年來，縣國稅局堅持以營改增“自助診療隊”為藍本，開啟“跨島辦稅便捷、涉稅風險早控、服務態度熱忱、稅務形象接地氣”的“自助診療e站”服務模式。

　　成立“自助診療e站”隊伍

　　“以往，納稅人辦理涉及國、地稅業務，需要跑兩個窗口，甚至折返跑幾次。如今，只要跑一個窗口就能辦兩家業務。”岱山縣國稅局相關負責人解釋道，該局一改過去單獨依靠國稅部門發起模式，聚合國地稅優勢，攜手進行推廣，探索組成國地稅聯合“自助診療e站”隊伍，豐富完善納稅服務項目和內容，打造特色服務品牌。

　　王女士在長涂開民宿，原先對涉稅業務一知半解。然而最近遇到涉稅業務時，她卻能操作自如。“我對稅務也不太懂，之前都要去問別人，幸好有志願者們經常來島上手把手教我。”讓王女士心存感激的志願者就是“自助診療e站”的成員們。正是在他們的幫扶下，王女士掌握了基本的涉稅業務及辦理。

　　為更好的服務納稅人，由國地稅聯合組建的“自助診療e站”，構建“一個中心四個站點”。“在原來自助診療隊基礎上,擴充隊伍,建立以本島為中心站點,衢山、秀山、魚山、長涂為分設四個站點。”該負責人説，基本形成覆蓋全縣的服務網路。

　　提升專業服務能力

　　在“自助診療e站”組建前，縣國稅部門也有自助診療服務，但服務僅通過海島自助診療志願者提供互助服務的方式，形式單一難以滿足需求。

　　面對不足，該局主動作為，採取多個措施補充充實隊伍，提升專業服務能力。

　　據了解，岱山縣國稅局充分利用當地資源，吸收派遣駐村幹部。借助當地政府“兩級四聯”活動和漁農村指導員制度兩大載體，吸收國地稅派遣駐村“稅務指導員”進駐所在島嶼的“自助診療e站”，聯合民間志願者共同將服務進一步搬到漁農民身邊，為漁農民解難題、辦實事。

　　在此基礎上，國地稅定期組織稅務骨幹駐點“自助診療e站”,根據納稅人需求攜手業餘志願者入村舍、下海島，在幫助納稅人解決涉稅問題的同時，通過傳幫帶的形式吸收新的自助診療員，建立和擴展網格化自助診療隊伍。

　　岱山縣國稅局還結合海島實際情況，以助漁農業發展為目地，深入開展漁農業稅收優惠政策宣傳活動，幫助漁農民了解涉稅優惠。同時，該局組織“自助診療e站”稅務志願者到駐點社區（村）宣傳農民專業合作社、自産自銷免稅等漁農業稅收優惠政策，積極為農村集體創業提供稅務指導，讓單純的涉稅服務向“多元訴求滿足”轉變。

　　實施自我健康管理模式

　　過去，工作機制通常表現為，發現問題，解決問題。但多年的工作經驗，讓稅務工作者們清晰地認識到，若是能在問題發生前就干預，其實很多問題是可以規避的。

　　這次“自助診療e站”的成立，改變了過去有問題才諮詢輔導，有問題才到府服務的滯後被動局面。

　　不僅如此，要想改變這一滯後被動局面，岱山縣國稅局提前介入，下足了功夫。

　　該局將稅務機關定期推送的涉稅風險點實時錄入納稅人健康檔案內，供有涉稅風險的納稅人自己調閱和稅務參考。針對納稅人存在的VPDN系統開票、納稅申報、優惠政策享受等不同問題，分門別類建立納稅人學習檔案,通過集中、一對一形式定期開展涉稅業務自學或培訓。另外，對於健康檔案亮紅燈納稅人，根據檔案提示，自行進行風險自查，及時消除疑點資訊。

　　經過長時間的共同努力，目前，“自助診療e站”正逐步從“發病後管理”向“發病前管理”轉變，實施自我健康管理模式雛形初建。“接下來，我們的目標是真正實現‘全程健康干預’模式，這還需我們‘擼起袖子加油幹’。”岱山縣國稅局相關負責人説。

來源： 岱山新聞網    | 作者： 周婷 柳京宏    | 責編：王子怡    審核：張淵

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