一邊是騷擾電話屢禁不絕，另一邊是群眾不堪其擾，這樣的僵局終於有望迎來改變。近日，國家市場監管總局辦公廳決定於2019年4月1日至9月30日期間，在全國範圍內部署開展“守護消費”暨打擊侵害消費者個人資訊違法行為專項執法行動。一個耐人尋味的細節是，這次被要求治理的“多發高發的重點行業和領域”，像房産租售、小貸金融、保險基金、裝飾裝修等，基本都屬於騷擾電話“重災區”。可以説，若這些領域的現象整治好了，對侵害消費者個人隱私的騷擾電話治理就成功了一大半。

　　

　　什麼樣的電話屬於騷擾電話。一般來説，只要不是用戶主觀意願上希望接聽的，覺得受到了打攪的來電，都是騷擾電話。根據央視的曝光，一年40億個騷擾電話，還僅僅是一家科技公司的數據。由此可推算出，我國一年的騷擾電話總數將是怎樣的天文數字。平均到我國15.7億的行動電話用戶身上，每人每天又將接到多少騷擾電話？騷擾電話這一黑灰産業屢禁不絕，究竟背後牽涉了哪些利益鏈條？是治不了，還是不想治？

　　

　　若換一個角度來看待騷擾電話問題，這其實牽涉到了個人資訊安全。手機已經成了現代社會人們互聯互通的基本工具，並且在我國實名制數年。生活中，我們往往在一家樓盤諮詢買房，就會接連接到各家房産仲介的推銷電話；向一家教育機構諮詢寒暑假培訓，就會不斷被各家教育培訓機構的推銷電話包圍。當商家漫天撒網，隨機向不確定的客戶群體反覆推薦商業資訊，當消費者並不需要卻無力拒絕時，這樣的電話轟炸不僅犯了消費者的合法權益，更無視用戶權益和隱私，讓人對資訊安全感到不安。

　　

　　從治理主體看，電信運營商顯然難辭其咎。追根溯源，無論是從事騷擾電話行業的無良企業，還是撥打騷擾電話的語音專線，其實都繞不開運營商這一關。據新華社此前報道，有運營商公然為各種騷擾電話開綠燈，甚至向客戶提供非法號碼資源。一邊是商業利益，一邊是用戶權益，作為中間的電信運營商扮演什麼樣的角色，是打擊騷擾電話中的關鍵一環。因為運營商是通信資源的掌控者和分配者，它能在很大程度上影響消費者的獲得感。在攔截騷擾電話這件事上，運營商不應該始終處於被動地位，完全應該主動出擊。美國、英國、澳大利亞等超過13個國家和地區都引入了“謝絕來電註冊”機制，根據相關法律的要求，行銷公司不得向加入該服務的用戶撥打銷售電話，如若違規撥打，撥打最高將會被處以每次1.6萬美元的罰款。

　　

　　但整治騷擾電話也不能僅靠運營商一家之力，牽涉到方方面面，各個環節。這既是騷擾電話難以根治的原因，也是治理的出路所在。去年7月，工業和資訊化部、最高人民法院、最高人民檢察院、公安部、司法部等十三部門就聯合印發《綜合整治騷擾電話專項行動方案》。整治騷擾電話，必須重拳出擊，聯合整治，既要嚴懲運營商監管失職，又打擊撥打騷擾電話的行為。一個健康的消費社會不應該拒絕商業資訊的發佈和推廣，但前提是必須保障消費者權益，讓人民滿意。