衣服不合身想改一改、包包用久了想翻新、手機碎了想換屏，以後這些需求出現時不必東奔西跑，找天貓就可以解決了。
（天貓首家線下服務中心落地杭州武林銀泰總店）
5月16日，天貓無憂購旗艦店正式上線，同期全國首家“天貓無憂購-親心服務中心”落地杭州武林銀泰總店試運營。天貓線下服務中心面積近400平米，設置改衣、鞋服清洗、奢侈品鑒定、手錶維修、珠寶養護、名品及手機回收等9大服務專區，提供一站式服務。
通過與天貓新零售合作，讓杭州武林銀泰總店服務中心更加便民。消費者不僅可以在天貓無憂購旗艦店查看服務及價格，預約到店，還能享受最快15分鐘響應，2小時到府的手機維修服務。下一步，天貓將開通改衣、翻新包包等場景下的到家、寄送等服務。
天貓線下服務體驗中心對各項服務明細，均做了明碼標價，價格細緻到釘一顆明扣5元/次，連衣裙改肩寬90元/次。對比發現，天貓各項服務大致為市場價的8折，以iPhoneX換碎屏為例，市場價近800元，天貓服務中心的價格僅為606元。
“天貓通過強控服務各個環節，將價格透明化、服務標準化、服務流程可視化，打消目前後服務市場存在的種種消費顧慮。”天貓無憂購負責人若與介紹，在此背後嚴格篩選出易改衣、包拯、閃修俠、菜百首飾、廣誠表行等行業內優質服務商提供服務。
天貓服務中心匯集的手藝人中，不乏有“無痕改衣”、“名包一眼辨真偽”、“快拆手機”等手藝絕活。
天貓無憂購服務商之一易改衣首席裁縫謝月生，18歲學藝，有著28年裁縫經驗，擅長高端衣服無痕改衣，章子怡、周冬雨、趙麗穎等明星都曾找他改衣服。
來自廣州廣誠表行的鐘錶師鐘清新，擅長鐘錶的各類“疑難雜症”，十分熟悉各品牌手錶複雜機芯結構，哪怕是款很有年代的機械錶也能經他手重新轉動起來。
閃修俠手機維修工程師汪君，則能在50分鐘內，將iPhone手機200多個零部件拆下來擺成藝術造型，再重新組裝回去。
“消費升級讓購買力在發生變化，消費者對鞋服後市場的需求越來越高。”天貓服飾消費者運營中心負責人葉天透露，目標一年內，天貓線下服務中心將覆蓋至銀泰全國50家門店，未來也將擴張到更多城市生活圈，讓消費者不管是否在天貓購買商品，都能享受到優質、可信賴的服務。
據悉，“516”也是首個天貓“無憂購超級服務日”。天貓宣佈全面升級服務體驗，基於消費者最關注的商品品質、服務諮詢、物流配送、退貨退款、糾紛處理5項指標，為優質商品打上“天貓無憂購”認證標，讓購物更簡單。
同時，天貓集結菜鳥、閒魚、螞蟻保險、芝麻信用等阿裏生態內的能力，簡化售後服務流程，發佈引領行業的服務標準。
以化粧品過敏包退為例，簽收起延長至60天，消費者只需拍照舉證，即可申請退款，不需要提供醫療證明；天貓聯合閒魚和芝麻信用，將消費電子産品的以舊換新線上操作，從15步簡化到3步，同時做到“信用有價”，芝麻分600以上的用戶，在估價之後可以先收到預付款。
“天貓是消費升級主引擎，要讓用戶從買的到、買的對，到買的爽、記得住。”天貓總裁靖捷表示，建立全新的服務生態將一步實現理想生活上天貓。
來源： 中國網 | 作者：李斌 | 責編：李斌 審核：張淵
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