安徽建立學校食品安全“你呼我應”新模式

近日，安徽省食安辦、安徽省教育廳、安徽省市場監督管理局聯合印發通知，部署在全省各級各類學校（含托幼機構，以下簡稱“學校”）建立食品安全“你呼我應”工作機制，及時回應廣大師生及學生家長學校食品安全方面的投訴和建議，防範化解學校食品安全風險隱患和矛盾糾紛。

通知明確，督促學校建立“渠道暢通、回應及時、處理得當、回訪滿意”的食品安全投訴問題或建議處理工作機制。各級各類學校要通過線上線下等方式建立食品安全“你呼我應”渠道，公示處理投訴問題的責任人姓名、職務、手機號碼、辦公電話、電子郵箱等相關資訊，在食堂就餐區和食品超市等顯著位置張貼公示“你呼我應”的渠道和方式，有條件的可通過官方網站、公眾號、家長群等方式予以公示。

通知要求，學校接到投訴後，要第一時間回應，對需要現場處理的，應迅速到達現場，第一時間和投訴人見面或取得聯繫；相關人員均要做到“即呼即應”，能立即答覆的立即答覆，不能立即答覆的要在做好解釋的基礎上，告知答覆時限，並在要求時限內予以答覆。對投訴的問題能立即整改的要立即整改，不能立即整改的，要明確整改時限；對初步判斷為疑似食品安全事故或存在重大食品安全風險隱患的，要立即向市場監管和教育等相關部門報告並迅速啟動應急處置預案。

通知規定，學校在處理結束後2個工作日內對投訴人進行滿意度回訪，跟蹤問效，定期深入分析投訴問題的類別性質、産生原因等，做到舉一反三，防止同類問題再次發生，更好地呵護廣大師生“舌尖上的安全”，切實增強廣大師生的獲得感、幸福感和安全感。