“康萊特12號樓綠化帶中綠植有些凍死了，能否及時給予補栽。”近日，安慶經開區菱北辦事處光彩社區“監督一點通”平臺有一件投訴件。接到投訴後，光彩社區立即與物業公司聯繫，及時聯繫業主委員會成員在第一時間趕到現場了解情況，並根據群眾需求，及時補栽了草坪。
“年前，我看到社區工作人員又一次在小區裏宣傳小微權力‘監督一點通’平臺的註冊登記及相關事項的操作流程，我就關注了一下。社區處理問題很及時，從我反映問題到解決問題也就一兩個工作日的時間，這個‘監督一點通’小程式很好用！”投訴人吳女士表示對平臺的使用和問題解決情況非常滿意。
自基層小微權力“監督一點通”平臺上線運作以來，光彩社區黨委高度重視，統籌部署、全力推動，圍繞平臺管理使用、宣傳推廣、提高質效等方面綜合發力，督促相關部門及時有效解決群眾投訴的問題，提升群眾獲得感和滿意度。
“理論+實踐”對標對表快速受理
光彩社區積極組織召開“監督一點通”平臺推廣應用培訓會議，相關網格員和平臺操作員參加培訓，深刻認識平臺建設運用的重要意義，培訓會上對平臺辦理流程進行現場操作演示，並現場答疑解惑，確保熟練掌握平臺的操作使用。“‘監督一點通’平臺將群眾的訴求第一時間送到我們手中，我們也要第一時間為群眾解決問題，讓群眾從一個個具體問題的解決中感受到平臺快速高效。”光彩社區黨委書記在參加培訓之後提出要求。
“線上+線下”共同發力高效辦結
線上利用“微信群”發佈平台啟用資訊和使用指南，詳細介紹平臺受理業務範圍及辦理流程，推送平臺入口連結，方便群眾參與監督。線下印發宣傳手冊，在辦事大廳、小區單元口以及商超等場所張貼宣傳標語、張貼小程式二維碼800余份，進一步擴大宣傳效果和推廣範圍，提昇平臺知曉率、使用率。
截至目前，平臺總訪問量達19000余次，受理群眾投訴9件，高效辦結受到群眾反饋滿意9件。（徐敏）
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