桐城市金神鎮：三舉措提升政務服務效能

為進一步提高政務服務水準，桐城市金神鎮政務服務中心以群眾辦事需求為導向，不斷突破痛點難點，通過三舉措持續優化政務服務，致力於為群眾提供溫情化、專業化、標準化服務。

堅持黨建引領，打造模範窗口。金神鎮推行“黨員+窗口”服務模式，窗口黨員主動把黨員身份“亮”出來、以身作則、禮貌待人、微笑服務，以點帶面擴大黨員幹部的影響力和凝聚力，樹立黨員的先鋒模範形象，打造政務服務新高地。同時整合黨建、政務服務和社會服務等資源，與黨群服務中心互相融合，目前，全鎮共設有18個建設佈局合理、功能完備的村級便民服務站，57個黨員模範窗口。

強化服務理念，樹立良好口碑。在工作中，以提升服務水準為目標，進一步解放思想、轉變觀念、真抓實幹，努力營造服務優質化、辦事高效化、管理標準化的文明服務窗口。窗口工作人員用微笑感染群眾，把熱情滲透進窗口服務工作的點點滴滴，做到群眾來有迎聲、問有答聲、走有送聲，讓前來辦事的群眾感到暖在心頭、滿意而歸。

強化業務培訓，提升服務品質。嚴格執行首問負責、一次性告知、限時辦結、延時服務等制度，對進駐窗口工作人員實行統一管理，制定完善窗口工作制度，通過加大培訓、年度考核和“好差評”評價等方式，用制度管人管事管服務，同時邀請市政務服務中心工作人員指導業務，通過“業務培訓+答疑解惑+實踐操作”方式，全力打造業務精通、素質過硬、作風優良的便民服務隊伍。（汪志娟、洪啟騰）