亳州市煙草專賣局譙城分局：“三心”提升政務服務質效

近日，亳州市煙草專賣局譙城分局以“三心”優化窗口服務，不斷推進政務服務標準化、規範化，努力打造便民服務優質窗口。

用心制定服務規範。聚焦服務行為、服務語言、業務流程，結合實際制定行政許可服務規範手冊，以集中學、自主學、情景模擬等形式，讓窗口工作人員在講中學、學中練，進一步提升綜合素能。

耐心講解提升服務品質。嚴格落實辦事公開、一次性告知、首問負責等制度，針對群眾諮詢的問題做到用心聽、用心記、用心解答，耐心指引服務對象按照規範程式辦理相關業務，做到“接待有風度、答覆有溫度、落實有力度”。

精心服務讓群眾暖心。升級完善窗口設施，增設微波爐、充電線、應急藥箱等便民物品，精心製作行政許可辦理流程、煙草專賣法律法規、真假煙鑒別宣傳資料，讓辦事群眾切實感受到服務的用心。（張政）