興業銀行安慶分行積極開展3·15金融消費者權益保護工作

近年來，興業銀行安慶分行紮實踐行“以人民為中心”的發展理念，堅持以提升客戶滿意度工作目標，紮實做好消保服務工作，切實將消費者權益保護工作落到實處。

加強協調聯動 全面提升消保效能

興業銀行安慶分行不斷完善消保制度體系，制定實施細則，使消保服務有章可循、有據可依。通過一系列舉措，不斷推動消保工作提質增效。該行成立了“3·15”消費者權益保護教育宣傳系列活動領導小組，由分行消費者權益保護委員會主任委員任組長，分行消費者權益保護委員會成員部門主要負責人為成員，轄內各支行成立活動領導小組，由分管消費者權益保護工作的行長任組長，有效推動本次活動順利開展。

暢通投訴渠道 聽取客戶心聲

做好消保工作，是落實“以客戶為中心”經營理念的具體體現。為切實增強金融消費者幸福感、安全感和獲得感，興業銀行安慶分行持續提高服務水準，全面打通投訴諮詢渠道，在廳堂顯著位置公示客服電話、消保服務投訴電話及客戶投訴流程圖。在全轄範圍內，持續開展“行長值大堂”工作，多方位、多渠道受理和聽取客戶建議。

履行社會責任 堅持以客戶為中心

3·15金融消費者權益宣傳月期間，該行轄內各網點通過不間斷的LED屏、自助機具滾動播放“權利責任風險”“共築誠信消費環境提振金融消費信心”系列宣傳口號，以及對到府辦理業務的客戶進行詳細權益宣傳，特別是加強對老年客戶金融知識宣傳，關注老年群體金融需求，聚焦老年人常用的金融産品、專門針對老年人的服務政策進行教育宣傳，引導老年人融入智慧時代。

聚焦老年群體，護航幸福晚年

興業銀行安慶分行各網點均配備一名“老年人服務專員”佩戴“長春花”工作牌，增強老年人對智慧技術的了解和信任，針對中老年人特殊群體開展普及手機銀行、網上銀行等操作流程以及微信、支付寶消費使用等流程的宣講，並告知中老年人在使用時的注意事項，提醒大家一定要注意安全，保護好自身財産安全。圍繞發生在消費者身邊的真實案例，結合以案説法，加強對電信詐騙、養老騙局、非法集資等容易給老年人侵害的非法金融活動提示和宣傳，提高老年人的防騙意識和自我保護能力。另一方面向年輕人倡導理性消費觀念，提高個人信用保護意識和誠信意識。

堅持金融為民工作理念 擴大金融知識宣教覆蓋面

3月9日、3月14日，興業銀行安慶分行積極參加人民銀行安慶中心支行組織的315消費者權益保護集中教育宣傳活動。活動當天，宣傳人員在廣場上設立宣傳諮詢臺，向消費者們提供諮詢和宣傳服務，向周邊群眾發放宣傳折頁，講解消費者保護八大權益、防範電信詐騙等相關金融知識。

消保宣傳進企業 誠信經營促發展

宣傳月期間，興業銀行安慶分行獨秀大道支行在走進合作企業單位，開展了“2023年金融消費者權益日”集中宣傳活動。結合企業和員工實際需求,通過發放折頁、擺放宣傳橫幅、現場答疑等形式,重點宣傳金融消費者八項權益、支付安全、個人徵信、個人金融資訊保護、存款保險等金融知識,普及非法集資、非法放貸、電信詐騙、銀行卡盜刷等非法金融活動的風險防範內容。

消保宣傳進社區 為民服務踐初心

“現在詐騙手段多樣化，老年朋友們很難去仔細的識別並區分，特別是一些子女不在身邊的空巢老人更容易受騙，興業銀行的進社區活動大大提高了我們社區居民們的防詐騙意識！”一位來自丹桂花園的住戶讚嘆道。興業銀行安慶開發區支3·15金融消費者宣傳日來到丹桂花園社區了，向小區內的市民朋友們宣傳金融防詐騙相關知識、金融消費者八大權益等金融知識，現場宣傳氛圍熱烈，得到了廣大群眾的普遍認可。

強化風險提示 提升消費者風險防範意識

為不斷強化消費者適當性教育及金融風險防範教育，興業銀行安慶分行營業部及石化天橋社區支行通過以案説險的方式，圍繞“防範電信網路詐騙”“保護個人資訊安全”等方面，穩步、紮實、有序地開展金融消費者教育宣傳活動，針對社會熱點，新業態盲點，非法金融活動等主動揭示其中蘊含的金融風險，助力提升廣大消費者的金融風險防範意識及應對技能，切實為營造和諧安全監控的金融環境貢獻力量。

為群眾辦實事 便民服務入人心

為深入推進黨史學習教育，切實開展好“我為群眾辦實事”實踐活動，興業銀行安慶吾悅廣場社區支行延伸服務，將網點的金融服務延伸至企業，積極開展“金融服務出網點便民服務入人心”工資卡激活服務。在工作人員的努力和企業員工的相互配合下，短短幾分鐘就能辦理好工資卡的開立和激活工作，切實解決群眾到網點辦理業務耗時長的問題，真正實現了高效，便捷，貼心的服務。

興業銀行安慶分行始終秉承“服務立行，消保先行”的理念，“以客戶為中心”的服務宗旨，以高度的責任感和使命感，腳踏實地，求真務實服務安慶實體經濟，推動普惠金融高品質發展，持續維護消費者合法權益，提升客戶滿意度，讓消保工作邁上新臺階！（文/興業銀行安慶分行 孔倩倩）