用心做一名美麗的護理管理者

——記南寧市第一人民醫院護理部主任張燕燕

南寧市第一人民醫院護理部主任、主任護師張燕燕（中）在臨床指導工作

她，踏實肯幹、敬業奉獻；她，開拓創新、積極進取；她，豁達快樂、勇往直前。她為護理工作傾注了全部的精力和熱忱，把青春和汗水都奉獻給她熱愛的護理事業，在平凡的崗位上創造出了不平凡的業績。在別人的眼中，她無疑是個成功者，在諸多光環籠罩下的她，卻總是謙虛地説“我其實很平凡”，她就是南寧市第一人民醫院的護理部主任——張燕燕。

1 創新服務理念，推進護理人文關懷

張燕燕，本科學歷，主任護師。她帶著嚮往白衣天使的情感，走入了護理這一崇高的職業。一步一個臺階，經過多個工作崗位的歷練，從一名普通的護士到護士長、護理部主任、全市護理學會理事長。

今年，是張燕燕擔任護理部主任的第7個年頭，7年來醫院的護理工作在她的帶領下蓬勃發展。張燕燕説：“一個好護士未必能成為一個好的管理者，做管理者最重要的是以身作則，一言一行、一舉一動都是榜樣。作為一支隊伍的領頭者，既要埋頭拉車，又要抬頭看路，更要仰望星空。”

多年來，張燕燕帶領護理的團隊致力於護理服務內涵建設，傾心打造“五心工程”，倡導以 “誠心、愛心、耐心、細心、責任心”服務好每一位病人，做好每一項工作。各護理單元根據專科特點打造護理服務品牌，推出門診 “一站兩崗十便民”服務項目，針對薄弱的院外護理環節，將優質護理服務延伸至社區、家庭。建立專科健康教育微網志，提供延伸的護理服務。

在打造護理服務品牌的同時，張燕燕還特別關注對護理人員的關懷，在全院範圍內組織開展人文關懷活動，關心各級各類護理人員的成長、學習、工作和生活，豐富護士業餘生活，為有志於護理事業的護士搭建成長平臺，使其感受到組織對其成長的關注，從而提升工作積極性、團隊凝聚力。

2 細抓品質安全，為患者的健康保駕護航

在護理服務建設上，張燕燕始終認為優秀的護理人才是醫院發展的寶貴財富。

她注重護士長培訓，積極向領導申請派出護士長參加各種管理學習班，倡導和培養護士長具備超前、協調、勤奮的意識，讓高素質的護士長帶出高素質的護理團隊，形成“群雁高飛頭雁領”的局面。此外，重視學科的發展，設立護理人才培養專項基金，派選優秀護士到國內外知名醫院進修學習。此外，在人才培養上因材施教，充分發揮每個人獨特的才幹、天賦、能力和優勢。

品質是醫院發展的永恒主題，精細化管理是她進行護理品質控制的指導思想，張燕燕帶領護理團隊對醫院排班模式進行了大膽探索，根據不同專業特點實行病區彈性排班、APN排班、急診全夜制排班等，減少交接班次數，推出了“護士站前移”、無縫隙護理的舉措，實行以病人為中心的“護士床邊工作制”，有效增進了護患交流和溝通，護士的責任感明顯提升，病人充分感受到護士就在自己身邊工作，滿意度明顯提升。

張燕燕主張對錯誤分享學習的觀點，科學管理護理不良事件，為確保優質護理服務工作品質，張燕燕注意吸取兄弟單位的先進經驗，結合本院的實際，推出護理品質“零容忍”管理措施，將高風險護理環節納入“零容忍”管理範圍，同時建立了“護士長五查房”“護士長深入訪談患者”制度，大膽改革了一級護理品質控制模式。

3 發展專科護理，凝聚護理髮展動力

借鑒國外護理髮展經驗，張燕燕認為醫院護理髮展，可以借助專科護理建設促整體護理水準提升。於是，她擔任護理部主任以來，積極發展醫院的專科護理工作。2016年1月，南寧市第一人民醫院護理專業被廣西壯族自治區衛生計生委確定為2016年度自治區臨床重點專科建設項目單位，成為入選該項目的十家醫院之一。

並且，在2010年衛生部在全國啟動的“優質護理服務示範工程”後，張燕燕主任帶領醫院全體護理人員克服重重困難，面對護士人力不足、後勤保障不到位等問題，不是等、靠、要，而是積極組織對醫院護理工作進行細緻的調研。她制定可行的方案，拿出有價值的數據供院領導參考，以爭取醫院各部門對護理工作的大力支援。

4年來，醫院補充新護士400余人。在她的提議下，醫院成立了藥品運送隊、建立後勤巡查、設備維修、辦公用品、夜餐下送等制度，對臨床一線全面實行下送，並且購買了擺藥機、生物安全櫃等，為優質護理服務工作的開展提供了強有力保障。

4 包容開放，不斷拓展護理服務外延

作為南寧市護理學科帶頭人，張燕燕十分注重發揮學會團體組織的優勢。

她關注國內外護理髮展的資訊，結合先進管理經驗組織南寧市護理質控中心、護理學會的專家，舉辦學術講座和學術交流，加強了各級醫院的交流學習和溝通。多次組織專家組到賓陽、橫縣、馬山等地舉辦急救、外科、婦産科護理進展培訓班，幫助和指導當地醫院開展優質護理服務工作，提高對優質護理服務內涵的認識，推行責任制整體護理工作模式，加強臨床護理管理，豐富服務內涵、拓展服務領域，使護理工作更貼近患者，貼近臨床，貼近社會。為推進南寧市優質護理服務的發展做出了應有的貢獻。

張燕燕，一名看似平凡的女性，卻有著不平凡的業績，她豁達開朗的性格感染著身邊的每一人，作為醫院護理工作的管理者，她是院領導和全院護理人員的橋梁和紐帶，是領導的好參謀，是護理隊伍的領頭雁。她努力前行，用自己的熱情，用自己的智慧，用自己的堅持，在她所熱愛的護理事業裏綻放光彩。