昨日，自治區工商局官網發佈了一季度全區12315消費者投訴舉報數據分析。一季度消費投訴有5大熱點，汽車及零部件、行動電話主機、手機通訊服務位居前三。消費者主要投訴內容仍為商品品質、格式合同、售後服務等，佔投訴總量的30.17%。商品類投訴同比增長26.33%，服務類投訴增長54.24%。據介紹，投訴量增加的原因主要有兩個：一是12315投訴舉報指揮系統進行了優化升級，並於第一季度在全區正式運作，訴求渠道進一步暢通；二是消費者的維權意識有所增強。

1 汽車及零部件：

投訴量翻番居首位

汽車消費總量飆升及汽車品質良莠不齊，導致汽車消費投訴不斷升溫，由去年同期投訴熱點第二位攀升為首位。第一季度廣西汽車消費投訴量是去年同期的近兩倍，爭議金額為300.86萬元。投訴的主要問題是汽車品質、虛假宣傳、定（訂）金、強制搭售保險、不按時交付車輛、舊車當新車出售、實物與訂貨車型不符、多次維修故障仍無法排除、使用不符合約定的零部件等。

2 行動電話主機：

品質和售後問題多

春節期間，各種促銷活動讓手機的銷量大增，因此消費投訴保持排在前二位，與去年基本持平。投訴主要涉及品質、售後問題，反映因品質問題要求商家退貨、換貨、修理而産生的糾紛以及拖延維修時間等。

3 手機通訊服務：

位居服務投訴首位

隨著手機用戶群體日漸龐大，通訊服務投訴量上漲，位居服務投訴首位，同比增長52.46%。消費者投訴主要涉及服務品質、合同、廣告等方面，集中表現在網路信號不穩定、套餐計費方式標準不明晰，以及錯誤扣費等問題。

4 房屋類：

投訴量增長80.95%

對於普通家庭而言，購房是一件不容忽視的大事。花數十萬元甚至上百萬元購買的房屋一旦出現問題，消費者會首先考慮請求行政部門的幫助。一季度受理房屋類投訴同比增長80.95%，增幅排在第二位，投訴總量躍居一季度第四位。投訴的問題主要集中在房屋品質、延期交房、承諾不兌現、期房和現房不相符、有關定金的糾紛等。

5 網路接入服務：

投訴上升首進前五

消費者在對網際網路的依賴性不斷增強的同時，對網際網路服務水準也有更高的要求。一季度投訴量上升，同比增長25.56%，首次進入前五位。投訴的主要問題有：寬頻相關業務未按時履行服務、頻寬速度與宣傳不符、網路接入故障或運作不穩定、故障報修後長時間得不到解決等。（記者高宇峰）

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南寧市工商局網監線上頻道開通上線

南寧新聞網-南寧晚報訊（記者高宇峰 通訊員 彭琳）4月28日，南寧市工商局網監線上頻道將正式開通上線，成為工商部門“零距離”服務群眾的又一新渠道。

據了解，“南寧工商網監線上”（http://gsgl.nanning.gov.cn/wjzx/）是南寧市工商局政務網下搭設的一個二級子網站，是一個集服務、監管、維權為一體的網路商品交易市場監管服務平臺。目前共設置電子標識申請、網路交易市場動態、網路市場主體信用公示查詢、網路12315舉報、消費警示五個功能模組。群眾可了解最新的網路市場動態，查詢網路交易市場主體信用資訊；網站經營者可線上申請營業執照電子連結標識；消費者足不出戶就能進行網上維權，將傳統的面對面服務轉變為“鍵對鍵”服務，受理時間從原來的8小時向24小時延伸。

“南寧工商網監線上”現階段提供的公共服務主要是關於網路市場主體方面的資訊。下一步，平臺將整合登記註冊、經營異常名錄、投訴舉報、違法案件等基礎數據庫，融合市場主體基礎數據和工商監管數據，建立網路市場主體交易行為信用檔案，為社會公眾提供更具個性化、更有針對性的一站式網路經營主體信用記錄查詢服務。