南寧工商發佈一季度消費熱點分析，並以案説法支招消費者

　　電動車汽車問題突出頻被投訴

　　昨日，南寧市工商局12315指揮中心發佈今年一季度消費熱點分析。商品類投訴、服務類投訴、舉報熱點各前10名依次被曝光。消費者投訴某房地産未按期交房糾紛、餐館強制收取食具費引發糾紛成典型案例，12315以案説法支招消費者。

　　今年一季度，據工商局12315指揮中心統計，商品類投訴共計1254件，其中數量排名前10位的是：交通工具、房屋、通訊産品、家居用品、家用電器、服裝鞋帽、食品、裝修建材、電腦産品、首飾。據了解，交通工具類投訴，尤以電動車、汽車問題最為突出。其中，電動車投訴的主要問題有：一是電池品質差，使用壽命、續航里程達不到承諾標準。二是制動性能差，達不到安全要求。三是售後服務不到位，特約維修點技術不過硬，屢修屢壞，有些商家甚至拒絕填寫保修記錄。四是部分産品無合格證和車架號，或者合格證與車架號不符，涉嫌假冒偽劣。汽車投訴主要反映：經銷商收取定金後，無法按時或按約定內容交付車輛；車輛存在品質問題，如發動機運轉異常、剎車異響、吃機油、避震器斷裂等；維修人員技術差，維修品質缺乏保障，且維修費用高昂，有些多次修理仍無法排除故障，個別甚至存在使用假冒劣質零配件。此外，房屋類投訴有所上升。

　　服務類投訴共計689件，其中數量排名前10位的是：美容美發洗浴服務、通訊服務、製作保養和修理服務、網際網路服務、餐飲和住宿服務、專業技術服務、房屋裝修服務、文化娛樂體育服務、洗滌染色服務、租賃服務。美容美發類預付卡問題突出，主要反映商家突然關門、惡意逃卡。由於美容美發預付卡使用週期較長，消費者與商家資訊不對稱，一些不誠信經營者往往會出現承諾不兌現、門店搬遷、經營權轉移，甚至攜款潛逃等問題，消費者預付費用難以追回，合法權益難以得到保障，涉案商家不乏個體工商戶，更有高端會所等企業。

　　被消費者舉報經濟違法數量排名前10位的是：違反登記管理行為、廣告違法行為、傳銷行為、産品品質違法行為、侵害消費者權益行為、城鄉集市貿易中違法行為、不正當競爭行為、違反經紀人管理辦法、壟斷行為、商標違法行為。違反登記管理行為中，無照經營問題突出。主要集中在餐飲、食品零售和美容美發服務等服務行業。

　　典型案例

　　某房地産未按期交房

　　3月15日至17日，南寧市工商局12315指揮中心共接到關於某房地産公司旗下的2個樓盤的消費投訴83件，截止到4月15日，已有106件，初步統計金額達2650萬元。

　　●消費提醒：經調查，主要問題在於開發商資金鏈斷裂，工程無法正常開展建設，施工中斷，無法如期交房給購房者，從而引起群體性投訴。南寧市工商局12315指揮中心督促開發商儘快依約交房並賠付消費者的損失，目前，還正在進一步處理中。

　　餐館強制收取食具費

　　市民王先生去年6月1日反映，在民族大道某餐館消費，結賬時發現每人被收取1.5元的食具費，而商家在就餐前未告知。王先生認為不合理，要求退還食具費，請求工商部門調解。

　　●消費提醒：根據《消法》第二十六條，經營者不得利用格式條款強制交易。消費者有權選擇使用或者不使用一次性消毒食具，商家也有義務提供除了一次性消毒食具以外的食具供消費者選擇。經調解，店家退還食具費4.5元並表示歉意。

　　相關新聞

　　房屋類投訴上升，12315發消費提示

　　購房須謹慎 合同要細讀

　　南寧新聞網—南寧晚報訊 （記者 高宇峰 通訊員熊至娟）南寧工商發佈一季度消費熱點顯示，房屋類投訴有所上升，開發商不按時交房、現房與廣告宣傳不符成為投訴熱點。4月21日，南寧市工商局12315指揮中心發佈消費提示，購房須謹慎，合同要細讀。

　　購房者周先生反映，2014年10月他在某房地産開發有限公司購買一套商品房，價值20萬餘元。開發商宣傳和承諾當年11月底前取得預售許可證，如不取得預售證將在15天內無條件退回所有房款。後來，房地産開發有限公司未能在約定的時間取得預售許可證。去年1月9日，周先生仍未能拿回退款，於是向工商部門投訴。經工商執法人員調解，雙方達成調解協議，開發商退回所有款項。

　　房屋是大額商品，為提醒消費者避開購房陷阱，南寧市工商局12315指揮中心發佈消費提示，消費者購房須謹慎，合同要細讀。

　　●消費提示

　　1.按需求理性購買

　　根據自己的需求理性購買，購房時應該儘量選擇規模較大、信譽較好的開發商，最好了解一下該開發商之前曾開發的樓盤及評價情況。

　　2.查驗開發商“五證”

　　購房前，應查驗開發商提供的“五證”（ “五證”指：《國有土地使用證》《建設用地規劃許可證》《建設工程規劃許可證》《建築工程施工許可證》《商品房銷售（預售）許可證》）及相關文件。特別需要指出，《商品房預售許可證》是開發商出售房屋的最重要的合法手續，如果未取得預售許可證，這樣的樓盤不具備商品房正式上市的法定條件，因此雙方簽訂的協議是無效的，是不受法律保護的。

　　3.合同條款有權修訂

　　消費者有權就合同條款與開發商進行協商。對於經營者提供的格式條款，消費者應仔細研讀，對於不理解的合同條款，可要求開發商進行詳細解釋説明。