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南寧市工商局專業市場分局副局長易業浩
南寧市工商局專業市場分局機動車能源監管所所長韋柯
南寧市工商局專業市場分局商標監管所副所長方明皓
南寧市工商局專業市場分局廣告監管所負責人葉文彪
南寧市工商局專業市場分局反不正當競爭所負責人李宗亮
南寧市工商局專業市場分局相關負責人昨日做客本報熱線
電話不斷，記錄未停。南寧市工商局專業市場分局副局長易業浩剛為一名消費者解答完消費疑問放下電話，本報的消費維權熱線5530111鈴聲又響起了。昨日上午，市工商局專業市場分局、機動車能源監管所、廣告監管所、反不正當競爭所及商標監管所負責人做客本報熱線，為市民解答消費疑問助維權。
易業浩一邊接聽著市民來電，一邊在記錄本上記錄要點。電話那頭的消費者反映，13日，他要寄快遞，快遞公司收件員到府收取包裹時，稱量包裹約3.5公斤，然後收取了他30元錢的費用。但整個過程，收件員沒有出示收費標準，也沒有説明30元的收取依據，他因此認為如此收費不合理。易業浩解答，消費者首先要了解快遞公司的收費標準，然後對照標準核實收件員的收費，才能確認收費是否合理。如果存在收費過高，消費者可以收集好證據到工商部門投訴。從消費者初步講述的過程看，可以明確的是，收件員沒有事先向消費者告知或出示收費標準，這是不符合規定的。從這一事件，易業浩提醒消費者，在快遞、物流包裹時，應主動了解清楚收費標準，覺得不合理時應當場給予指出。最後保存好收費憑證，如發生消費糾紛可以據此保護自己的合法利益。
“現在市場上的電子秤短斤少兩太坑人了，我要反映情況。”一市民打入熱線電話，很著急地説出自己遭遇到了“黑心秤”。南寧市工商局專業市場分局處理的消費糾紛涉及房地産、汽車、建材、網路購物、快遞、通信等行業，市場的“黑心秤”並不在他們職責管轄範圍，不過易業浩和同事仍耐心傾聽消費者來電投訴。該市民反映，就在前兩天，她在建政路某農貿市場買了一條魚，當時過秤是0.9公斤。但回到家用電子秤一稱，曾遇“黑心秤”的她發現這次又被坑了300克。“請工商人員多到市場檢查‘黑心秤’可以嗎？”該市民建議。易業浩説，查處市場“黑心秤”就是工商的職責，他會反饋到轄區工商所，加強檢查。
當日，市民撥打本報熱線反映的消費投訴，南寧市工商局工作人員全部記錄在案，隨後進行核實調解。同時，工商局工作人員也建議消費者帶上相關的消費憑證、訴求證據到南寧市工商局專業市場分局進行備案。
購房網購汽車投訴多
上午9時30分至12時，本報熱線5530111被打爆了，不少消費者要反覆撥打兩三次甚至5次才能接入。不過，消費者的消費糾紛最終都得到了解答。昨日上午，南寧市工商局專業市場分局相關負責人做客本報熱線助消費者維權。在消費者來電投訴中，諮詢最多的是房屋、網購、汽車消費糾紛。
房子品質問題需檢測
市民來電：我的房子購買沒有多久，安裝空調後空調口漏水了，然後水滲透倒灌入房子裏面，木地板因此也遭殃，拱了起來。我想問，這是不是房屋品質有問題，該如何進行維權？
工商回復首先，消費者需要舉證，有證據證明房屋品質存在問題。這需要到南寧市房屋品質檢測機構做房屋品質檢測，如果是有品質問題形成報告作為證據。經核驗，確屬房屋主體結構品質不合格的，消費者有權退房；給消費者造成損失的，房地産開發企業應當依法承擔賠償責任。
若業主所購房屋雖存在品質問題，但尚未達到“嚴重影響正常居住使用”這一嚴重程度。在這種情況下，開發商輕微違約，沒有達到根本違約的程度，只能要求開發商在保修期內承擔修復責任。如開發商拒絕修復或者在合理期限內拖延修復的，業主可以自行或者委託他人修復，修復費用及修復期間造成的其他損失由開發商承擔。
朋友圈網購糾紛難處理
市民來電：我在朋友圈裏買到了假貨，和商家交涉時商家根本不理會。我也聽説朋友圈維權難，但還是想聽聽工商部門有什麼方法可以讓我得到退款。
工商回復此類糾紛是因為微信平臺沒有實行實名制，銷售者的真實身份和真實地址也無法獲取，導致發生糾紛後維權困難較大。依據《工商行政管理部門處理消費者投訴辦法》的規定，消費者投訴時應明確指出被投訴人的身份，否則工商部門也將無法受理。
如消費者確實需要通過朋友圈購買商品，首先，要了解賣家的真實身份資訊，最好選擇已經過實名註冊的商家或選擇有實體店的商家；其次，要保留相關的聊天記錄，大件貴重物品最好簽訂書面的買賣協議；再次，要保留銀行、支付寶、微信支付等匯款、支付憑據以及購物發票，同時注意接收匯款的賬戶要儘量與賣家身份相符。
車展購車最好貨比三家
市民來電：我在一次車展上購買了一輛車。當時車展打出了“展銷價”“廠家價”，但後來我經過仔細詢問對比，我買車其實一點都沒有便宜。這算是欺詐消費者嗎？
工商回復車展上的車輛打出“優惠價”“包牌價”“促銷價”，其實和平常售車價格差不多，但也有便宜的時候。這要看消費者具體的購車消費情況，確認是否被欺詐了。近年來，汽車産品不斷豐富，價格競爭也日趨激烈，一些所謂的優惠價並沒有可參照的價格，是不是最低價難以判斷，所以建議消費者不要因為這些促銷宣傳就衝動消費，最好貨比三家再購買。
工商人員建議，消費者到工商部門備案時，要能提供購車時所看到的車展價格，然後再提供同款車相同配置的市場均價。 |
