工商執法人員為消費者進行電子取證

3月15日，南寧市工商局專業市場分局在榮寶華國際家居廣場舉行“3·15”國際消費者權益日活動，南寧市首個網路消費投訴維權服務站掛牌成立，此外，工商部門還現場展示了電子取證設備，今後網購維權將不再“無處查證”。

當天上午，南寧市首個網路消費投訴維權服務站在榮寶華國際家居廣場掛牌成立，今後，消費者在該家居廣場網上商城發生消費糾紛，均可以向該消費投訴維權服務站進行網上申訴。南寧市工商局專業市場分局副局長易業浩介紹説，這是南寧市首個網路消費維權服務站，只要消費者在該網路消費維權服務站上進行投訴，將由工作人員線上受理並處置投訴，這將大大縮減消費者投訴的時間。

活動現場，南寧市工商局專業市場分局還展示了電子取證設備。據了解，2015年南寧市工商局專業市場分局共受理網購投訴案件18件、舉報案件11件，投訴的焦點集中表現在網店存在不按時發貨、虛假宣傳、霸王條款等問題，團購網站不履行義務或附加其他消費條件等方面。

以前，對於消費者網購維權來説，最難的就是“取證”。記者了解到，電子取證室有效的解決了網購維權“取證難”問題。據介紹，不管網購是在電腦上操作，還是通過手機完成，都有相應的蛛絲馬跡存儲在系統中。但如果賣家惡意刪除這些記錄，消費者將難以取證，這就需要用到電子取證室。因為電子取證室具有最強大的執法設備，通過“取證魔方”可恢復被刪除的資訊，這有利於工商部門為消費者網購維權進行取證。

此外，易業浩還介紹到，近年來消費者的消費維權意識有了很大的提高，但是對於消費維權來説，消費者還存在一些誤區，例如覺得商品價格不高，維權難等，於是便放棄了維權，甚至有的消費者沒有索取發票等憑證的意識，這不利於今後的維權。為此，易業浩提醒到，消費者在網購時，不僅要事先看清楚商家的資質，而且要培養索取發票等憑證的消費習慣。