2015年12月22日，南寧首條心理援助熱線開通，這是目前南寧首條，也是唯一一條公益的專業心理援助熱線。每天上午8時至晚上10時，專業的心理諮詢師都坐在熱線旁，為市民排解心理問題。半個月過去了，心理援助熱線接聽情況如何？都有怎樣的故事值得我們深思？

半個月接聽諮詢電話140次

3290001是南寧首條心理援助熱線，由南寧市第五人民醫院承接開通。截至目前，共呼入來電188次，成功接聽140次。內容涉及7個方面，前3位分別是情緒、精神疾病、家庭婚姻問題，其次是人際關係、子女教育、戀愛問題和健康諮詢。有些來電甚至表達了強烈的輕生念頭。

“沒事誰也不會打熱線來玩，只有真正需要的人，才會想到要求助。”心理諮詢師周鳳介紹，在來電者中，很多人都處在孤獨、無助、悲傷、絕望、憤怒、仇恨的心理危機狀態中，他們把接線員當做傾訴者，渴望被關注被理解，並對熱線抱有很大的期望。

對有輕生念頭的來電者，周鳳稱，熱線員會向來電者傳遞出對其絕望感受的理解，並用專業的知識去疏導，幫助來電者認清自己的心理問題，同時運用心理學知識和技巧為來電者給予有針對性的、恰當的心理輔導與專業幫助，讓他們減輕心理壓力，放棄輕生念頭。對懷疑有嚴重心理障礙的來電者，我們也會巧妙引導，讓其及時到醫院尋求專業心理醫生或心理諮詢師的診治，防止情緒進一步惡化。

女性壓制憤怒更容易抑鬱

據南寧市第五人民醫院心理援助熱線接線員對來電者情緒狀態的評估顯示，截至昨日，共有28位來電者有抑鬱情緒存在，其中存在重性抑鬱情緒的有21位，男女比例接近為1：4。

為什麼女性的比例會高出那麼多？周鳳分析道，持續的憤怒、悲傷使人感到孤獨、失望、無助，甚至會引發臨床抑鬱。由於社會文化對女性的期望與約束，女性更傾向於抑制憤怒情緒的表達，並且強度更大、持續時間更長，這就是導致女性抑鬱的原因。大量研究發現，無論文化與種族，女性均具有比男性更高的抑鬱、焦慮等情緒障礙。

通過整理半個月以來的熱線，周鳳發現，在這些有抑鬱情緒的來電者講述中，每當他們有憤怒情緒時，或多或少有擔心破壞人際關係而産生內疚的內心衝突，從而傾向於抑制憤怒，進而降低自尊，最終導致抑鬱。

心理援助熱線的開通，為這些尋求心理幫助的市民打開了一扇門。經過熱線員專業的心理輔導，幫助他們區分焦慮和抑鬱，鼓勵有抑鬱情緒的來電者將其憤怒情緒合理地表達出來，勇於面對現實，走出抑鬱的陰霾。

情緒低落需及時排解悲傷

不可否認，生活中不少人都會遇到情感低落、抑鬱的時候，然而，很多人並不知道抑鬱也是一種病，以為忍忍就過了。

周鳳提醒，其實對大多數人來説，自身枯竭的恐懼才是最可怕的。他們更難得到支援並且更難表達出他們的悲傷情緒，他們能動性差，不想做任何的改變，他們更傾向於保持沉默，獨自躲起來偷偷地悲傷，更嚴重的採取身體上的自殘，如自殺。所以，不管是誰，當遭受了巨大的不幸和傷害之後，除需要物質的援助外，更需要心理上的撫慰和干預。

“當然出現自殺念頭是由各種各樣的因素引起的，其中包括軀體健康狀況的改變和生活當中的應激事件。”在接到因抑鬱情緒存在而有自殺意念的來電後，接線員除了及時幫助他們穩定情緒，還會通過為高危來電者制定安全網，並且24小時隨訪，幫助有自殺念頭者放棄自殺的意念。

典型個例

她癌症折磨心理崩潰

“昨晚臉痛了一個晚上，完全都睡不著，活著還有什麼意思，不如死了算啦！”

一位50多歲的女子打通熱線後，歇斯底里地哭喊著，斷斷續續地向周鳳講述自己的經歷。原來，這位女子因為癌症的折磨，讓她産生了想以跳樓的方式結束自己生命的想法。

周鳳明白，此時如果開導不當，就有可能讓這位女子想法更加極端。於是，周鳳的談話內容從如何應對疾病的折磨，逐漸變成了因疾病造成的容貌改變，如何面對他人對自己的看法。同時鼓勵電話那邊的女子學會接受現實、積極地思考問題，多看看身邊的人，不要只關注自己。

一番耐心引導後，電話線那端的聲音越來越小，情緒也慢慢平靜下來。48分鐘後，來電者最終放棄了自殺意頭，答應好好照顧自己，不做傷害自己的行為，電話結束前，周鳳聽到電話線那端傳來一聲發自內心的“謝謝”。

他事業失敗強顏歡笑

“是心理援助熱線嗎？我人生太失敗了，我這段時間覺得生不如死，每天在家人面前都裝得很開心的樣子，其實我真的很累。”這是南寧心理援助熱線最近接到的一例有近期實施自殺計劃的來電。

這是一位50多歲的男性來電者，因為公司的突然倒閉，讓他覺得一下子掉到了無盡深淵當中。在談話過程中，來電者情緒狀態一度失去控制。“你現在情緒很激動，我知道你很絕望，今天打來電話是尋求我們熱線的幫助，你能多説一些嗎？我們一起來探討。”周鳳用自己冷靜的頭腦、專業的知識認真聆聽著，在與來電者建立信任關係後，讓來電者慢慢説出讓他産生自殺想法的真正原因在於愛人對他的態度。

面對這種情況，周鳳首先接受了這位男士的痛苦，然後逐漸引向了問題的根源，再慢慢從家庭關係入手，幫他找出活下去的理由。周鳳讓他把認為重要的東西寫下來，不時勉勵自己繼續生存下去。讓來電者意識到改變要從自己開始，死亡是永久的，但痛苦是可以隨著時間的流逝而減輕的。

當對方的情緒基本穩定後，周鳳又表明心理熱線是挽救生命的一條熱線，是反對用自殺等極端方式來結束生命的，擔心對方的情緒和安全，順勢詢問到他父母親的聯繫方式。通過識別來電者的內部資源和外部資源，來幫助來電者應付悲傷。

在第二次進行的隨訪中，這名男子錶示近段時間會儘量調整好自己的狀態，不會做任何傷害自己的行為。