快遞員正在送貨。記者 阮萃攝

本地産品外銷勢頭迅猛

沒想到，今年收件比往年多。快遞員小陳説，往年“雙十一”都是以派件為主，今年還收到了不少寄件。收入方面，也比往年多了不少。

小陳説的不假，今年“雙十一”期間，從同比增長率分析，收件量增長率遠高於派件量增長率，在一定程度上説明瞭本地産品外銷勢頭迅猛。

不過，儘管今年收件量是增加了，但從收派比和收派件絕對值分析，南寧市快遞行業仍以派件為主，南寧市電商産品外銷與外埠産品進入南寧市在增長幅度尚存在不小的差距。

快遞投訴案件增多

由於今年的包裹量增多，在投遞過程中，出現了丟失短少或損壞的狀況。據了解，今年“雙十一”期間，12305申訴中心共受理快遞服務問題申訴224件，比去年多了100多件。其中，延誤140件，佔比62.5％；投遞服務41件，佔比18.3%；丟失短少20件，佔比8.93%；損毀15件，佔比6.7%。

郵政管理局負責人表示，自從柳州“9·30”事件後，部分高校就開始限制從業人員進入學校派件，這導致了末端投遞出現延遲的狀況。在受理的140件延誤和41件投遞服務申訴中，僅西鄉塘片區就有75件延誤申訴和11件投遞服務申訴，佔比分別為53.57%和26.83%。

位於南寧市民族大道一大廈裏，就貼出了通知，不允許快遞進大廈派送包裹。據大廈保安透露，雙十一期間，由於快遞員送貨量大，有時因為客戶下樓姍姍來遲，快遞員為了趕時間，態度會有些不好。

郵政管理局負責人表示，針對快遞員的不良服務的行為，一旦查實，將責成快遞企業對快遞員進行整改。