廣西第三季度消費者投訴情況分析報告出爐

汽車消費投訴同比猛增114%

10月15日，記者從自治區工商局獲悉，今年第三季度，全區消費者諮詢、投訴和舉報2.96萬件，較去年同期有所下降。但有關汽車及其零部件投訴卻激增，同期相比增長114%。

據了解，第三季度消費者諮詢、投訴主要涉及商品服務品質問題。在消費投訴中，排名前三位的是：品質問題、合同問題和售後服務問題，其中針對品質問題的投訴佔總數的三成。

在針對具體商品的投訴中，行動電話及配套設備問題佔比最高。

該季度投訴量排在第二位的是汽車及其零部件，共244件，同期相比增長114%，是增量最多的商品類投訴。據了解，該季度工商部門已針對汽車銷售企業、汽車維修企業、汽車配件市場等三類主體開展整治。主要整治侵害消費者權益的行為，包括在維修保養中以舊代新、少換多收、未換騙收；弄虛作假或者引人誤解的宣傳等8種汽車市場違法行為。目前，已查處汽車消費違法案件共61件，罰沒款143.03萬元。

此外，家用電器商品類投訴以234件投訴位居第三，被投訴的商品包括電視、冰箱、空調等。該類商品也是投訴“重災區”，已連續三個季度穩居投訴前三位。

在消費者針對的服務投訴中，移動電信服務問題增量最多。居服務類投訴首位。移動電信服務與通訊器材類投訴同步升溫，投訴問題主要集中在手機捆綁資費套餐收費不明，4G網路服務信號不穩定，剩餘流量不累積使用等。