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廣西第三季度消費者投訴情況:汽車投訴猛增114%
發佈時間: 2015-10-16 16:33:10   |  來源: 南國早報   |   作者: 作者:雷倩倩   |  責任編輯: 沈曄

廣西第三季度消費者投訴情況分析報告出爐

汽車消費投訴同比猛增114%

10月15日,記者從自治區工商局獲悉,今年第三季度,全區消費者諮詢、投訴和舉報2.96萬件,較去年同期有所下降。但有關汽車及其零部件投訴卻激增,同期相比增長114%。

據了解,第三季度消費者諮詢、投訴主要涉及商品服務品質問題。在消費投訴中,排名前三位的是:品質問題、合同問題和售後服務問題,其中針對品質問題的投訴佔總數的三成。

在針對具體商品的投訴中,行動電話及配套設備問題佔比最高。

該季度投訴量排在第二位的是汽車及其零部件,共244件,同期相比增長114%,是增量最多的商品類投訴。據了解,該季度工商部門已針對汽車銷售企業、汽車維修企業、汽車配件市場等三類主體開展整治。主要整治侵害消費者權益的行為,包括在維修保養中以舊代新、少換多收、未換騙收;弄虛作假或者引人誤解的宣傳等8種汽車市場違法行為。目前,已查處汽車消費違法案件共61件,罰沒款143.03萬元。

此外,家用電器商品類投訴以234件投訴位居第三,被投訴的商品包括電視、冰箱、空調等。該類商品也是投訴“重災區”,已連續三個季度穩居投訴前三位。

在消費者針對的服務投訴中,移動電信服務問題增量最多。居服務類投訴首位。移動電信服務與通訊器材類投訴同步升溫,投訴問題主要集中在手機捆綁資費套餐收費不明,4G網路服務信號不穩定,剩餘流量不累積使用等。

 
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