南寧12315指揮中心發佈2015年第1號消費警示

定制業務“貨不對板” 電話促銷有待規範

不少消費者都有這樣的經歷：某天，心血來潮查詢話費詳情時，才發現“成功定制了××業務”，數十元話費不翼而飛，而自己對該業務卻一無所知。今年以來，南寧12315熱線接到涉及移動、聯通、電信三大通信運營商的消費糾紛不斷增加，目前已達1026件，比去年同期增長47%。其中，促銷不規範成為主要投訴原因，佔投訴量的61%。

今年9月，徐先生向南寧12315指揮中心反映，當月接到某運營商客服號碼促銷電話，購買了手機，貨到付款時發現被多收取費用，與電話促銷所説的價格不符。無獨有偶，黃先生也遇到類似情況。今年年初，黃先生接到某通信運營商客服號的促銷電話，購買手機後，發現手機並無客服在電話裏所説的功能，而且多次出現品質問題。

據南寧12315指揮中心工作人員介紹，通信運營商採用電話促銷的方式，銷售手機等産品，出現貨不對板的情況後，消費者往往因舉證難，面臨維權困境。

另外，消費者還反映在不知情或被隱瞞的情況下，被強制開通相關增值業務，並收取費用。

馬先生向南寧12315指揮中心反映，今年收到某通信運營商客服發來的提示短信，被告知已為其開通流量套餐服務。然而他本人並未辦理該業務，多次聯繫客服要求取消服務，退還費用，均未果。遂投訴。

盧女士則反映，4月份通過某通信運營商客服電話辦理漫遊業務，強調只辦理一個月的漫遊套餐，結果發現直到8月還在被扣費。

今年8月，潘先生也是通過某通信運營商客服電話，辦理了30元500M流量業務，後發現未經他本人同意，擅自更改為20元300M，導致其産生超額費用。

為此，9月28日，南寧12315指揮中心發出今年第1號警示：通信運營商促銷須規範，企業經營應自律守法，應切實維護廣大消費者的選擇權和知情權。今後，南寧市工商局也將加大對該行業促銷廣告的監管力度，嚴查虛假違法廣告，對內容虛假誇大的廣告進行清理，歡迎廣大消費者向工商部門舉報。

此外，南寧12315指揮中心也提醒消費者，最好能定期列印話費詳單，一旦發現內容包含不明消費項目，可立即到工商部門投訴，以便查處。對於一些自己並不熟悉的業務名目，不要輕易嘗試。