南寧市2014年度公交線路服務品質考核結果出爐

35路得分最高602路倒數第一

你經常乘坐哪路公交車，對公交車的服務品質滿意嗎？4月9日，南寧市運管處通報了2014年度公交線路服務品質考核評比結果，136條公交線路中，考核結果為良好及以上等級的公交線路有114條，602路等10條公交線路考核不合格

從7個方面進行考核

2014年南寧市共開行154條公交線路，納入考核的共有136條公交線路。據介紹，此次年度考核主要從7個方面對公交線路的服務品質進行評分，包括公交線路的運輸安全情況、服務品質（社會有責投訴情況）、行業日常監督檢查情況、集中考核情況、社會滿意度問卷調查情況、社會監督員監督檢查情況及加（減）分項目。

南寧市交通運輸局運管處有關負責人介紹，以行業日常監督檢查為例，該處每個月都會隨機對一兩千台次的公交車進行明察暗訪，公交車不禮讓斑馬線、車上設施設備不齊全、司機拒載老人、車輛未按規範停靠站、司機有不安全駕駛行為等，都是日常檢查的扣分項，而這些扣分最終會體現在年度服務品質考核中。

根據各公交線路的考核記分情況，136條公交線路中，考核結果為良好及以上等級的公交線路有114條；考核結果為合格的公交線路有12條；考核結果為不合格的公交線路有10條（詳見圖表）。

社會滿意度有待提高

據介紹，通過此次考核，也發現了南寧市公交行業存在的一些主要問題，如市民對公交行業滿意度有待提高、部分線路交通違法率高、部分線路服務品質投訴居高不下等。

從社會滿意度問卷調查的情況來看，市民對南寧公交線路的滿意度平均分為79.22分，問卷調查得分在70分以下的公交線路達到20條。部分市民認為公交車的等候時間過長，還有的市民對公交車司機的服務態度不滿意。

在服務品質投訴方面，單項被扣5分及以上的公交線路有17條，其中有5條公交線路的“服務品質”一項被扣10分及以上，分別為601路（扣15分）、609路（扣14分）、607路（扣12分）、603路（扣12分）和706路（扣10分）。

從被考核線路的平均考核得分來看，公交總公司（現更名南寧公共交通有限責任公司）、白馬公交、誠運鑫公交、邕寧公交、超大公交、中巴公交所屬線路的平均得分分別為93.88分、91.39分、66.88分、81.43分、70.87分、84.1分。