南寧市開展2014年度公交線路服務品質考核

服務搞不好 換個公司來跑

1月21日，記者從南寧市交通運輸局獲悉，該局將從即日起開展2014年度公交線路服務品質考核工作。考核不合格且限期整改後仍不達標的線路，將被收回公交線路經營權。

據介紹，年度公交線路服務品質考核工作主要為客觀評價公交線路服務品質，規範公交線路運營行為，進一步提高公交行業綜合服務品質。公交線路服務品質考核指標由六部分組成，分別為：線路安全運輸情況、社會投訴情況、行業日常監督檢查情況、集中考核、社會滿意度問卷調查情況及社會義務監督員監督檢查情況等。

考核工作將分兩階段進行：第一階段從即日起至1月31日，由市運管處及6家公交企業聯合組成考核小組，進行公交線路服務品質的集中考核及乘客滿意度問卷調查工作；第二階段從2月1日起至10日，運管處組織考核工作小組，邀請媒體代表和義務監督員代表對公交線路的各項考核指標進行考核扣分，並得出考核結果。市民如對公交線路的服務品質有意見或建議，也可以通過12319或0771—3932315進行反饋。

截至2014年底，南寧市共有157條公交線路。公交線路服務品質考核共分為“優秀”、“良好”、“合格”、“不合格”等4個等級。考核結果為“不合格”的，將被要求限期整改。整改後復核仍不合格的線路，收回經營權，重新組織招投標。