有些商品難退貨

據南寧12315一名工作人員介紹，今年接到的20起“雙十一”網購投訴，主要存在貨不對板、品質不合格等問題，消費者往往因“退貨難”不得不進行投訴。該工作人員表示，新的《消費者權益保護消法》已明確，消費者通過網路購物，有權自收到商品之日起七日內退貨，且無需説明理由。若商品存在品質問題，運費由商家承擔；若消費者因不滿意商品等個人原因，可在不影響二次銷售的前提下退貨，但要自己承擔運費。該工作人員提醒説，有些商品不在“7天無理由退貨”範圍內：消費者定做的，鮮活易腐的，線上下載或者消費者拆封的音像製品、電腦軟體等數字化商品，交付的報紙、期刊。購買此類商品時，要特別謹慎，最好選擇信譽好的賣家，仔細查看評論後再做選擇。而在某些自營網店，一些超低價的商品可能是二手貨或殘次品，遇到與市面售價過於懸殊的商品，也要謹慎對待。

收包裹時莫大意

“雙十二”來臨，該工作人員表示，要避免“買時容易退時難”的窘境，最有效的辦法是收貨時當場查驗，若發現快遞有破損的，應當場拒收。拆開包裹查看，發現商品有瑕疵或品質問題時，直接拒收。有些快遞員嫌麻煩，可能提出讓消費者先簽收，後聯繫賣家退貨的建議，消費者不要輕信。若簽收後才發現有損毀或品質問題，不要撕毀物品上的標簽，也不要使用，第一時間拍照留存證據，證明物品收貨時就存在問題，並非人為造成。

南寧12315工作人員提醒，網購7天無理由退貨，對於時間的判定是根據收貨的簽收時間。因此，簽收快遞時，一定要保留快遞底單，不要立即撕毀或丟棄。若消費者無法證明貨物簽收時間，則有可能因不能舉證而導致維權難。