南寧12315工作人員提醒，為避免陷入“買時容易退時難”窘境，市民網購需多個心眼

包裹當場驗底單要保留

工作人員還提醒，消費者定做的商品和鮮活易腐的商品等，不在“7天無理由退貨”範圍內

“雙十一”硝煙剛散，“雙十二”又接踵而來。然而，“雙十一”留存的“後遺症”仍在顯現：一些消費者購買的商品與網店所貼出圖片上的“寶貝”不符，或商品存在品質問題，卻沒能成功退貨，面對“雙十二”，心裏打鼓。南寧市工商局12315消費者申訴舉報中心提醒，消費者面臨大型網購活動時應理性購物，並保留相應購物憑證，以免維權困難。

“雙十一”網購“中招”

今年“雙十一”期間，黃女士參加預付活動，花178元購買了阿根廷紅蝦。賣家發貨的第二天，她便收到了紅蝦，但令她失望的是，部分紅蝦的頭是黑色的，經蒸煮後，蝦肉明顯鬆散，且有腥臭味。黃女士向店家申請退款。然而，多次溝通中，店家都不承認商品有品質問題。與第三方平臺客服溝通，對方表示，若要證明所購海鮮有問題，需提供國家相關部門出示的品質檢驗報告。因質檢費用太高，黃女士沒去進行質檢，最終沒能得到退款。後來，黃女士查看評論才發現，不少買家都説該店海鮮不新鮮。

張女士也遇到了類似情況。她在“雙十一”期間花869元購買了標稱某品牌的高檔連衣裙，快遞費22元。購買前，店家客服告知她，連衣裙的材質“保證是羊皮的”。然而10天后，張女士拿到貨時，發現竟是PU材質。她要求退貨退款。對方答應下來，但要張女士承擔運費。雙方僵持不下，張女士只能向第三方平臺求助。