遊客不參加自費景點，導遊全程黑臉。廣西旅遊品質監督管理所（旅遊執法總隊）日前發佈的7月廣西旅遊服務品質公報顯示，全區旅遊投訴問題主要集中在旅行社方面，主要問題是因暑期旅遊旺季來臨，個別旅行社不能嚴格履行合同；個別導遊員服務意識差、責任感不強。投訴的問題中，反映服務品質問題的佔了50%。

遊客不參加自費項目導遊黑臉

市民韋先生7月帶著家人隨南寧旅遊團去海南遊玩。海南導遊一上車便不停向韋先生推薦海鮮大餐、文藝表演、自費景點等各種自費項目，韋先生一行覺得沒多大意思便沒參加。“因為我們沒有參加自費項目，導遊全程對我們黑臉，問問題時還一問三不知”。這次海南遊讓韋先生很不是滋味。

7月廣西旅遊服務品質公報顯示，該月全區旅遊投訴問題主要集中在旅行社方面，投訴旅行社28件，佔87.5%。國內遊是投訴的主要市場種類，為25件，佔78.13%。反映服務品質的問題最多，為16件，佔50%；反映收費不合理7件，佔21.86%。

導遊服務意識差成投訴點之一

為何旅行社成為投訴的大頭？一是因暑期旅遊旺季來臨，旅遊車、船和住宿供應緊張，個別旅行社不能嚴格履行合同。二是由於旅行社及從業人員對《旅遊法》學習不夠，守法意識、履約意識及服務意識不強，特別是對新版《旅遊合同》（示範文本）附加條款理解不清，造成個別導遊服務意識差、責任感不強。對景區的投訴主要是遊漓江和遇龍河漂流以及沿海景區時受颱風影響造成的一些問題。

據悉，7月全區旅遊質監執法部門共受理來電、來訪、來信、輿情轉辦等旅遊諮詢及投訴206件，其中旅遊投訴40件；受理並立案調查32件，同比減少20%，已結案17件，其餘正在辦理中，為遊客挽回經濟損失17245元。

全區旅遊質監194人出動檢查

7月各市加大對旅遊市場檢查力度。桂林市派出多名執法人員，重點查處漓江非法船、筏提供客源行為，收效顯著。北海市對涉嫌傳銷“一日遊”行為進行專項整治，對北岸沿海進行檢查，重點防範快艇載客赴潿洲和出海遊玩。玉林市檢查叫停了4家沒有辦理旅遊備案手續的旅行社分社、無證設點宣傳及招徠的旅行社網點，分別約談15家旅行社負責人，告誡旅行社依法依規經營。

此外，7月全區旅遊質監執法部門共出動明察暗訪人員194人次，檢查A級旅遊景區53家，檢查星級旅遊飯店21家，檢查旅行社（團）256個，檢查導遊員197人，現場糾正一般違規導遊108人次，查處違規導遊3人並對其進行了扣分處理，對涉嫌超範圍經營的兩家旅行社進行立案調查。市場檢查發現個別旅行社存在團單不規範、以不合理低價組織旅遊、發佈虛假旅遊廣告宣傳、超範圍經營、無許可經營及隨意增加另行付費項目等違法違規問題。部分導遊出現降低服務標準、不打團旗現象。