廣西發佈5項家庭服務地方標準，涉及家庭保潔、母嬰護理、家政服務、病患陪護、養老護理方面

以後，掃地是否乾淨都有標準

明明覺得家裏沒有打掃乾淨，可鐘點工卻説清潔已經到位；産婦想吃點清淡的江浙菜，月嫂卻面露難色……今後，類似問題和糾紛，將有標準可依。8月4日，自治區質監局發佈5項家庭服務地方標準（徵求意見稿）（以下簡稱《意見稿》），今後市民請家政人員，可以參照規範裏的標準判斷服務品質。

1 此前標準缺失影響行業發展

“我家請的鐘點工挺勤快，就是總愛打電話，有時正幹活時，來了一個電話，她能聊上半小時。”家住南寧秀靈路的陳女士提起新雇的鐘點工，有些無奈，“雖然挂電話後，她會補足工作時間，但我還是覺得不舒服。”

陳女士因此和鐘點工發生了好幾次爭執，甚至反映到鐘點工所屬的家政公司，可家政公司也很為難，説這不屬於服務品質問題。“現在鐘點工人手緊張，而且她做家務也不錯。”因此，陳女士只能忍受著。

陳女士聽説質監部門新公佈了《意見稿》，趕緊上網查看，在“家居保潔員星級評分標準”內找到一項“在客戶家打電話儘量壓低聲音，通話時間控制在3分鐘內”。看完這條，陳女士松了口氣：“有了規範標準，下次好説話多了。”

根據廣西家政服務行業協會的行業調查，截至2013年下半年，廣西登記註冊的家庭服務企業有2829家，從業人員約50萬人。目前，大多數家政服務行業人員素質和文化水準較低，多為農村來的外來打工者、下崗職工等。由於缺乏統一的行業標準，如何評價家政服務的好壞也成了難題。