群眾接到短信後到派出所辦理戶籍業務。

2013年12月6日，青秀公安分局取名為“警鴿”的警務智慧短信服務平臺在全區率先啟用。青秀公安分局14個派出所通過該平臺，將案件辦理和戶籍辦證的進展情況及時通知當事群眾，受到了群眾的稱讚。

搭建溝通橋梁實現與群眾“零距離”

2013年12月5日晚，青秀區居民李先生一輛電動自行車被盜，他到中山派出所報了案。很快，李先生的手機就收到了一條短信：“您好！【青秀公安】提醒：您于2013年12月6日10時的報案，已由中山派出所受理；中山派出所24小時值班電話5315879。本短信僅為告知服務，無需回復。”

一位剛剛到派出所辦理戶籍業務的市民周接受採訪時説：“以前辦證要注意什麼，準備什麼材料，找哪個窗口、辦多久我們都不知道，要到派出所了解後才知道，現在有了短信告知，就能隨時隨地知道我應該準備什麼材料，證件辦好了還通知領證，這讓我感到很貼心,能做到這一點，我覺得派出所的服務真的到家了。”

青秀公安分局副政委唐煦華分管分局警察公共關係，他介紹説，分局是按照打造“陽光公安、便民公安、效能公安、滿意公安”新模式的目的開發這一警務智慧短信服務平臺，就是要想群眾之所想，急群眾之所急，方便群眾，讓群眾少跑路，實現派出所與群眾的“零距離”接觸。

提示短信覆蓋千家萬戶

溝通實現無縫對接

作為青秀公安分局“警鴿”警務智慧短信互動平臺建成並投入使用後第一批使用該平臺的基層派出所，中山派出所民警也體驗到了這一警民溝通的新渠道所帶來的好處。

“群眾到派出所報警、求助，肯定是遇到急事兒、難事兒了，能不能把他們所關注的事情辦好，是公安機關應該想辦法做好的工作。”中山派出所所長莫弦表示。現在通過短信讓居民能及時獲知案情警情，就是一件走進群眾心坎的事。

中山派出所轄區有居民3.2萬餘人，因為地處中心城區，房屋出租多、外來人口多，管理上存在一定難度。過去，針對轄區多發的違法犯罪，民警在基層實戰中分析總結出一些涉及防火、防盜、防搶、防騙等方面的自我防範技巧和竅門，主要通過小區宣傳欄或發放傳單等途徑向群眾進行宣傳和告知。莫所長認為，這些手段和做法的宣傳範圍及效果很有限，且佔用了一定的警力和資源。有了“警鴿”後，警民之間就處於實時溝通的狀態，在大大拓寬派出所警示告知的範圍的同時，也能全面提高警務工作效能，讓更多的群眾受益。記得有一次派出所接到轄區孤寡老人李某打來的諮詢電話，稱自己收到一條請他繳納數千元手續費後領取幾十萬獎品的短信，但因為前一天剛收到派出所發來的防範這類騙局的短信，他就多了一個心眼，打電話到派出所詢問如何應對。經過民警的分析，他沒有上當受騙。

“以前值班時一天要接很多詢問案件進展情況的電話，現在少了很多，這樣緊急報警求助電話就很少會遇到佔線了。”中山派出所副所長蘇毅告訴記者。

服務更顯高效快捷

平安舉措滋潤百姓心田

青秀公安分局技術中心羅海峰主任介紹，“警鴿”警務智慧短信平臺的好就好在“智慧”這一點上。以往工作中增加一個新的資訊管理系統，就在一定程度上意味著使用單位要抽出專人及專門的時間對這個系統的數據進行填報，無形中就會增加警力負擔。系統越多，負擔往往越重。這一智慧短信平臺在使用後能在民警接到報案和群眾辦證並對數據進行錄入的同時，自動同步對關鍵數據進行抽取編製成相應短信，民警只需輕輕一點就可以將信發出。

民警向記者演示了整個平臺的操作流程。記者看到，該智慧短信平臺利用公安內網進行操作，民警將案件受理資訊在警綜平臺錄入完畢後，網頁上就會自動跳出一個發送短信提醒的提示，用滑鼠點選確定後，當事人的手機上立刻就能接收到派出所發出的提示短信。特別值得一提的是，目前該警務智慧短信互動平臺已經能實現對省內外手機用戶（含移動、聯通、電信）實時發送和接收短信，做到與手機用戶的無障礙溝通。

發送短信需要知道轄區居民手機號，這些號碼又是從何而來呢？民警介紹，大部分號碼都是靠民警在日常工作中蒐集而來。每當有轄區居民到派出所報案、求助、諮詢，民警都會向其詢問手機號碼，並及時錄入資訊平臺，借用這種一點一滴積累的方式，平臺的數據庫得以不斷壯大。

據了解，這套智慧短信服務平臺系統開發的戶籍辦證業務短信提醒特別受歡迎。戶籍辦證業務包括：曾用名變更、姓名變更、父母子女投靠落戶、夫妻投靠落戶、收養抱養落戶、民族變更、科技人才落戶、回國（境）定居、購買商品房落戶、公民身份號碼變更、出生日期變更等。群眾到轄區派出所辦理以上業務時，系統將自動抽取相關資訊給辦理人發送業務辦結短信提醒，提醒辦理人及時到轄區派出所領取相關證件。