對於12歲至18歲的青少年而言，有時他們像個小大人，已經懂得了人情世故，但心理上卻並不成熟，面對學習、家庭等各方面的問題時，他們會很茫然。青少年受到心理困擾而無法解決時，他們該怎麼辦？南寧市12355青少年服務台，為青少年點亮了方向燈。近日，又一批12355的新聘志願者加入這個隊伍，8年多來，12355陪伴了南寧市青少年度過了青春叛逆期的各種迷茫和苦悶。

12355增設12條縣區熱線

12355青少年維權和心理諮詢服務熱線于2005年11月開通，2007年1月升級為南寧市青少年服務台，由共青團南寧市委具體指導，為青少年提供志願性質的公益服務。

12355，就是為青少年提供傾訴和解決問題的渠道。志願者李耕岩從2007年加入了12355青少年服務台心理顧問隊伍，幾年來，他接觸過青少年各種各種的諮詢和求助。

“青少年是一個成長中的群體，是一個需要關注的群體。”李耕岩説，當青少年在成長中遇到問題時，他們一般很難跟周圍的親友吐露。面對學習和生活方面的問題、親子關係、人際關係和青春期的情感等多方面的困惑，很多青少年選擇了12355熱線，由於有團市委的公信力，求助的青少年以及家長更加放心，願意在電話中以及活動中，和志願者們説真話，説心裏話，談自己的問題，最終解決青少年問題。

2013年，為了給更多的，在市級12355青少年服務熱線切入12345市長公開熱線的基礎上，增設了12條縣區熱線，向社會擴充招募了一批由國家註冊心理諮詢師、就業指導諮詢師、執業律師200多人組成的專業志願者隊伍，為青少年提供熱線諮詢和面詢服務。

青少年心理工作不容忽視

南寧武警總隊醫院心理科謝玲從事多年兒童及青少年心理諮詢，她認為，青少年的心理工作是一個長期而重要的任務。據有關調查顯示，在青少年階段(12—18歲)，心理健康指數隨年齡增長呈下降趨勢，目前大部分青少年都有不同程度的心理問題。而在這些心理問題中，因學習造成的比例最高，主要包括學習壓力、厭學、考試焦慮等。此外，人際交往壓力，青春期心理問題，網路對青少年心理影響等問題也不容忽視。目前，在學校中，心理老師仍然是一個稀缺物，特別是一些缺乏教育資源的地區，那裏的學生在受到心理困擾而無法解決時，會嚴重影響他們的健康成長。

2010年8月至2013年7月期間，12355服務台攜手心理老師和大學生志願者，對江南區民辦學校惠民學校，開展了“心靈成長”體驗計劃，通過心理測試、訪談和問卷調查等形式開展前期調查摸底工作，得知民辦學校的學生大都是進城務工人員子女，父母親忙於打工，對孩子疏于管理，孩子到了青春期思想變得複雜，出現逆反，對老師和父母的教育不接受。

參與該項體驗計劃的指導老師黃玲説，初一、初二讀完，甚至沒有讀完，大部分孩子就放棄學業了，只有不到一半的孩子會參加中考繼續上高中。面對這種情況，學校老師覺得無能為力，他們的精力主要放在教學上，無法給學生提供心理健康教育課程。

“在這樣的形勢下，青少年可以借助熱線或者網路等形式，向12355的心理老師諮詢心理問題、宣泄情緒等。而我們作為12355的志願者，有責任和義務為他們排解心中困擾。”謝玲説，只有解決了青少年不同的心理困擾，才能創造一個更加健康的成長環境。

12355多種渠道接受求助

12355熱線作為基本的常規工作主要為青少年提供心理諮詢、法律援助，愛心助學、志願者報名等服務，青少年以及家長遇到各種心理困擾，均可撥打電話、登錄南寧市12355網站、官方微網志和官方微信等傾訴和求助。

同時，共青團南寧市委針對青少年的迫切需求，以專題講座、個案幫扶、團體訓練等多種形式結合組成了專業服務體系，定期開展了“12355陪伴成長” 講壇、 “四點半課堂”“陽光行動”12355“心靈成長”體驗計劃、“為了明天工程—流動青少年宮關愛直通車活動”、特殊青少年群體跟蹤幫教和回訪工作、“12355志願服務社區行”“就業創業”“12355青少年成長驛站”等活動，通過走出平臺走向社會開展服務，帶動了近萬名青少年主動參與。