從南寧鐵路局獲悉：自今年6月中旬推行貨運組織改革以來，貨主通過南寧鐵路客戶服務中心12306電話提出的貨物運輸業務諮詢、問訊、投訴等服務大幅增長，路局貨運受理室日均接入話務量由貨改前的70多個增到160多個，翻了一番多。

據了解，為方便貨主，從去年8月1日起，南寧鐵路局就在鐵路客戶服務中心設立了貨運服務代表，專門受理貨運服務電話。自從有了這項服務後，貨主撥打電話12306就可以進行貨物運輸業務諮詢、問訊、投訴，平均每天有70多個貨主從這項服務中得到運輸業務諮詢、投訴等幫助。

今年6月15日，全國鐵路推行貨運組織改革。為拓寬貨運服務電話受理渠道，南寧鐵路局在路局貨運行銷中心設立了貨運受理室，從現場一線抽調15名經驗豐富的貨運員組成受理人員，在鐵路客戶服務中心設置貨運電話席位12個，實行24小時專人值守對外服務。與此同時，該局還編印2萬多份貨運辦理指南向貨主發放，指導貨主如何進行電話諮詢、問訊和投訴。該局還嚴格執行電話首問負責制，規定服務人員要詳細記錄客戶的需求資訊，通過電話或書面的形式轉給相關車站、部門，不讓客戶重新聯繫另一部門或拔打另一電話。一幫到底的服務和便捷的通道，大大方便了貨主，7月份路局貨運受理室日均接入話務量達到121個，比貨改前增長了72%；8月份路局貨運受理室日均接入話務量達到160個，比貨改前增長128%，翻了一番多。

據了解，南寧鐵路局還通過鐵路客戶服務中心這個平臺，主動與重點貨主提供運輸生産資訊、新的運輸産品等服務。如今，路局貨運受理室日均主動呼出的電話達到60多個，主要是對接客戶運輸需求、反饋需求受理結果及客戶回訪等等。