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“China Railway,very good”(中國鐵路真棒)……8月8日,沿途歷經洪水考驗的T8702次國際列車順利抵達南寧站,列車上,63名中外乘客心懷敬佩與感激之情,一位澳大利亞遊客衝著列車長梁勝偉豎起了大拇指。
2013年,是中國-東盟建立戰略夥伴關係10週年。10年間,廣西與東盟各國都發生了翻天覆地的變化,其中一大亮點,就是南寧鐵路局從南寧發往越南河內的國際列車。
列車長王麗華(左)與列車員送旅客上車
鬧心:手機必須 上交封存
“2號車廂的乘客,請往這邊走。”8月22日17時30分,從南寧開往河內(嘉林)的T8701/2次國際旅客列車即將駛出南寧火車站,列車長王麗華站在列車旁,微笑著引導旅客們登車。
國際聯運有著嚴格的涉外管理條例,每次到達憑祥火車站,所有乘務員的手機都要暫時上交封存。對於這群不能經常回家過節的乘務員來説,給家人打一個祝福電話,或者發一條祝福短信,很多時候都成為了一種奢望。
“跑這趟國際列車,旅途真的很‘寂寞’。”王麗華説,列車夕發朝至,跑一趟車來回需要4天時間,列車到達越南河內終點車站後,出於安全考慮,列車員們都不允許外出,只能待在公寓裏;手機也已上交封存,逢年過節時,大家最想做的一件事,就是給家人打個電話,或者發條短信,可就連這個小小的祈求,也成了一種奢望。
按慣例,國際列車上不能攜帶食品。能在列車上吃上一頓中國大餐,對許多吃不慣越南食品的列車員來説也成了一種期盼。只有在列車到達憑祥火車站,挂上餐車後,車上才有各種中式美味佳肴供中外旅客享用,這時候,也是列車員們“最開心”的時候,因為,他們終於可以吃到家鄉菜了。
貼心:既做服務員 又做翻譯
這樣的工作,王麗華已經幹了4年多。
4年前,王麗華大學畢業後就到這趟國際列車上工作,上大學時,她學的是越語,這也讓她在與越南旅客打交道時尤其得心應手,正因為有了這個特長,王麗華既是列車長,又是翻譯。“每趟列車滿員有100多人,其中多半是越南旅客,他們大多聽不懂漢語,買票、上車都會遇到困難。這時候,我們的任務除了幫助他們購票,還要負責引導他們上車。所以,列車員們都要學會越語或英語”。
一次,兩名越南旅客在南寧下車後需要馬上轉乘火車趕往上海,但他們身上只帶有越南幣,無法購買車票。而且如果當天轉不了車,就將錯過時間。王麗華獲知這一情況後,立即帶著那兩名越南旅客,到銀行兌換了人民幣;然後又向上級彙報,及時開通“綠色通道”,終於按時將他們送上了開往上海的列車。
在這趟國際列車上,像王麗華一樣為旅客“跑腿”的列車員可不少,列車開行10年來,跑這趟車的列車員們,光好事就做了1萬多件,拾到交還旅客遺落的現金96萬餘元。
“每次乘坐這趟車,我都能感受到中越兩國間的濃厚友誼。”越南客商阮先生説,他常年在南寧經商,經常乘坐這趟國際列車,對列車員們細緻貼心的服務非常滿意,還跟許多列車員成了朋友。
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