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真誠服務篇

一曲騎馬舞一百元路費

24小時邊檢熱線、朱瑾花服務隊溫馨服務、臺外引導臺內服務……南寧邊防檢查站的每一位檢查員，除了給旅客提供專業高效的邊檢服務，還盡最大的力量去幫扶旅客，貼心幫他們解決出入境過程中遇到的各種困難。

身為南寧口岸出入境邊防檢查的把關人，這個站的檢查員每天都會面臨大大小小的突發事件。今年1月13日下午，因南寧出現大霧，多趟航班晚點延誤，導致大量旅客滯留南寧國際機場，當時天氣冷得讓大家直打哆嗦，焦躁的情緒在旅客間傳遞。

正在執勤的周新生看在眼裏、急在心上。為了緩解旅客的焦躁情緒，他想出讓檢查員跳“騎馬舞”緩和旅客焦躁情緒的主意。檢查員們劃出場地，拉出移動式電子屏，調試出畫面，安裝好大音響。

“南寧邊檢Style……”伴隨著“江南Style”的節奏，在滯留旅客的圍觀中，騎馬舞在南寧口岸跳了起來。叫好聲、喝彩聲給了檢查員和學舞旅客更強的信心，越來越多的旅客參與進來，旅客因航班延誤的情緒得到了釋放，歡樂的氣氛驅走了等待的焦急與寒冷。

1月22日下午，在南寧國際機場入境大廳，眼看著馬來西亞入境航班旅客就要全部通關，一個背著大書包的女孩子急急忙忙從登機口方向趕來，她臉色焦急四處張望，似乎在尋找什麼東西。

正在帶班的唐梽平科長上前詢問，原來女孩在飛機上睡著了，丟失了錢包、手機、護照。沒有護照辦不了入境手續怎麼辦？唐梽平馬上請示站值班領導，根據女孩提供的身份資訊上網進行核查，並與當地公安機關取得聯繫，確定女孩身份資訊合法後為其辦理了入境手續。

通關後，女孩又犯了難。她現在身無分文，家在外地。“怎麼辦啊，怎麼辦啊。” 她急得不停地説著。唐梽平從自己錢包裏掏出一百元錢，遞給小女孩打計程車時用。小女孩非常感動，要把一串值錢的項鍊留給他作抵押，表示過兩天就把錢給送過來。“出門在外不容易，快別推辭了，趕緊坐車回家吧。”唐梽平笑著拒絕了。

主動為旅客排憂解難，時時給旅客一張笑臉，處處設一個溫馨提示，做好指導幫助旅客的任務。就是帶著這種熱忱服務的宗旨，他們在自己的崗位上用一顆顆真心溫暖了人民群眾，真正打造出西南國門衛士形象。

據統計，2007年以來，該站幫扶老、弱、病、殘、幼旅客4500余人次，為出入境旅客做好事、解難事750余件次，收到錦旗38面、感謝（表揚）信69封。2005年以來，扶助困難學生49名，資助金額共計11.3萬餘元。

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愛崗敬業篇

一個春節一塊金錶

隨著中國—東盟博覽會舉辦地永久落戶南寧，南寧邊防檢查站的“國門衛士”作用也日益凸顯。2012年，該站檢查出入境旅客突破45萬人次，且仍在逐年增長，然而，檢查員的人數卻沒有變化，這就意味著檢查員的工作量要翻倍的增加，平均每個檢查員每天要驗放400人左右。

2013年2月9日，又是一年除夕，普通人團圓歡聚之時，面對客流量急劇增大的佳節，邊檢人員不僅不能回家跟家人團聚，還得加班加點維護著南寧口岸的安全。

大年二十九，三個航班同時開檢，這意味著有一個較大的旅客流將要通過，也意味著他們要以最精確、最迅速的行動完成對旅客們的查驗。“在今天這個特殊的日子裏，我們更應該為旅客提供更好的服務，以最好的服務讓旅客快速通關。”上勤會上，帶班的徐悅波副科長對全體檢查員囑咐著。

接過護照、驗證、蓋章、通關……在這個特殊的日子裏，檢查員一遍又一遍執行熟悉的流程，為了出入境旅客的萬家團圓，他們毅然堅守在國門一線。

大年初三，在機場出境大廳排隊候檢的旅客一直像一條長龍。由於當天航班密集，檢查員們都無法抽出空來吃個盒飯。直到當晚7時，有個入境航班晚點到達，檢查員們這才能停下吃晚飯。這時，大夥拿出從家裏帶來的辣椒醬、牛肉乾……就著已凍得冰冷的盒飯開吃。

早飯晚吃，晚飯早吃，有時吃到一半就得扔下手中的盒飯去執行邊檢任務，生物鐘全被打亂了。

可沒有誰道過苦喊過累。因為檢查員早把邊防檢查工作當成了自己的事業。熱愛這份工作，自然便能抵觸誘惑。一名澳門旅客因簽注無效，塞給黃紹榮5000元。“行個方便”，黃紹榮婉言拒絕。2012年11月14日，一名因在境外開設賭場被公安機關通緝的在逃人員，被檢查人員周新生攔下了。“只要你放我走，這塊金錶就是你的。”這名嫌疑人脫下了手上的金錶塞給他。“對不起，收好你的東西，請配合我們的檢查。”周新生義正詞嚴地説。他們用自己的實際行動捍衛著這份職業和這份尊嚴。