每天，一輛輛乾淨整潔的公交車有序地穿梭于邕城的大街小巷，車上每位司機都對乘客自然地流露出真誠的笑臉，而乘坐在公交車裏感覺環境在不斷改善，人們在乘坐公交車的時候，笑聲多了，開心的時候多了……這就是南寧市公交總公司給市民呈現的“真誠服務，和諧公交”的景象。

自開展學習實踐活動以來，市公交總公司解放思想、更新觀念、抓住機遇，以乘客為中心，以改革為動力，新辟優化線路，改善服務設施等，努力為乘客營造便捷、安全、舒適、經濟、環保的出行條件，加強人才和員工隊伍建設，加強企業文化和精神文明建設，積極尋求改進服務的良方，以服務乘客、讓乘客滿意為最終目標，內強素質、外樹形象，努力打造優秀的公共交通企業。

貼心服務 營造舒適乘車環境

細節雖小，卻是民之所願。民之所願，便是企業所為。公交總公司注重在細節之處體現優質服務，展現和諧公交，公交人也在用自己的行動，用心、用情地為每一位乘客提供貼心、溫馨的服務，盡顯公交文明的和諧風貌。

3月8日上午，市民李女士像往常一樣乘坐公交車去上班，在等待紅綠燈時，車廂卻傳出駕駛員暖心的話語：“各位乘客，您好，歡迎乘坐公交車。今天是國際婦女節，您身邊如果有女同志，請主動讓座，並祝願女同志們節日快樂。”李女士非常感動，現在乘坐的公交車人情味越來越濃，也體現了公交公司非常重視對乘客的人文關懷和服務。

“現在的公交車越來越人性化，給人一种家的感覺，很溫馨。”市民楊先生深有感觸地説。現在80路公交車的車廂內已被漂亮的絲帶裝飾得非常雅致而醒目，車廂內一塵不染，整潔而乾淨，細心一看，車門的左側還放置了“便民藥箱”和“便民傘”，使想乘客之所想、急乘客之所急得到真正落實。在車頭的頂端裝著移動電視，不時地傳出優美而動聽的旋律。在寬敞舒適的公交車上，不僅可以享受到安全便捷的公交服務，還可以通過車載移動電視及時收看到各種新聞資訊，乘坐公交車變得愉快而輕鬆。

無私真情 熱心救助每位乘客

公交總公司的服務熱線總是響聲不斷，傳來的都是乘客對駕駛員的讚揚和感激之音，辦公室和車間挂滿了乘客送來的表揚信和錦旗，公司營造的和諧公交文化及公交人溫馨、貼心的服務，深深地感動著每一位市民乘客。然而司機們總是做了好事不留名，他們認為這些都只是一件小事而已，任何人都會這樣做的，不足挂齒，直到乘客送來表揚信才為外人所知，而還有很多好事鮮為人知，但好事仍然每天都在車廂內外上演。

4月8日，市民朱女士17歲的女兒在乘坐17路公交車時暈倒在車上，司機盧賢生在知悉此情況後，立即租了一輛三輪車把其女兒送往醫院急救，使其女兒的病情得到了及時救治。事後，盧賢生卻悄然離開。朱女士感激地説：“姓名、聯繫方式都不知道，唯一清楚的，他是一名17路的公交車司機。”幾經週轉，她終於在公交總公司打聽到盧賢生的名字並表達了謝意和感激之情。

最近，公交總公司黨政辦公室還迎來了一群特殊的客人，他們手捧感謝信和助人為樂的錦旗，説著不盡感謝的話語。原來他們7歲的孩子迷路後，哭著乘坐了公交車，公交司機發現後細心照顧，並想方設法與家長聯繫，最終把小孩安全地送回了家。

以人為本 切身考慮市民方便

在市公交總公司看來，發展就是要轉變發展觀念、創新管理思路，堅持以人為本，從乘客的根本利益出發，解決在科學發展、為市民提供優質服務前進道路上遇到的問題。以人為本，實行人性化管理，激發職工的主人翁意識，積極打造服務品牌，把服務工作、服務責任真正落實到每個崗位、每個職工的思想和行動上。

為方便市民出行，公司還結合城市道路規劃和建設的發展，積極調整優化線網佈局，通過增開新線、調整延伸線路，延長線路營運時間、增發車輛趟次等有效途徑，最大限度地滿足市民乘客的出行需求。繼續推進GPS營運調度系統的建設，加強車輛的實時調度和監控，確保了良好的營運作車秩序；進一步加強對線路資源的研究，組織人員對現有經營線路進行論證、分析，僅今年以來，就優化調整了7條線路，使線路走向更加合理、便捷，更好地方便了廣大市民的出行。

同時認真抓好公交票價調整工作的落實，確保了我市為民辦實事項目之一——降低城區公共汽車票價項目的落實和完成，為廣大市民提供了低廉、高效、文明、優質的公交出行服務，促進了城市經濟發展，得到了市民乘客的一致好評。

加強監管 創建市民滿意公交

“踐行科學發展觀，提升服務品質，打造首府和諧公交”是公交總公司開展學習實踐活動的主題，而落實這一目標的重要舉措就是公司推出的極具行業文明創建特色的主題活動。

在開展學習實踐活動中，公司通過開展“問計於民”和“我為企業科學發展獻計策”徵文等活動，以及與柳州公交、桂林公交進行橫向對比等，認真搜尋和分析服務工作中存在的問題和不足，提出了繼續深化“三服務三承諾”（三服務，即真情服務、週到服務、溫馨服務；三承諾，即在營運過程中，不拋站、不夾客、不吵架）和面向社會公開招聘社會監督員的工作要求。繼續開展“綠城公交先鋒行，文明服務促和諧”主題實踐活動，在黨員駕駛員駕駛的公共汽車上安裝黨員駕駛員標識牌，讓黨員駕駛員身份亮出來，公開廣泛接受輿論監督、乘客監督和社會監督，以此加強企業營運服務管理，不斷提高職工隊伍素質和公交整體服務能力，為社會提供更加優質的服務，創建市民滿意的公交企業。（記者冼敏 實習生張倩）