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圖一:運營商垃圾短信投訴量佔比
圖二:垃圾短信分類佔比
(數據來源:12321網路不良與垃圾資訊舉報受理中心)
12321網路不良與垃圾資訊舉報受理中心日前公佈的《2023年第二季度垃圾資訊投訴情況盤點》顯示,第二季度垃圾短信投訴量較上季度增長八成、騷擾電話投訴量增長3倍。其中近六成垃圾資訊是通過運營商渠道發送的;信貸及催收類業務的投訴量佔比高達60%以上。
從垃圾短信發送渠道來看,第二季度垃圾短信投訴量達9萬件,近六成通過端口發送,四成通過點對點發送。其中,中國移動佔比67.6%,中國聯通佔比12.5%,中國電信佔比9.7%。據業內人士介紹,端口發送是指企業或者商戶利用短信群發平臺發送的資訊。這些短信平臺一般需要SP經營許可證,還需分別向運營商申請合作落地。通過端口發送的垃圾短信,有7.3%通過移動轉售企業發送,2.8%通過新運營商中國廣電發送。從邊際效應看,中國移動投訴佔比較高,與其用戶規模最高有關。中國廣電目前5G用戶僅有1320萬左右,而垃圾短信佔比高達近3%,可謂是垃圾短信“大戶”。
從被投訴的主要短信號段看,前三名都是中國移動的,其中10086位居第一。前十位被投訴號段中,中國廣電號段佔了5席。業內人士認為,這説明中國廣電憑藉相對低廉的套餐和價格,吸引了很多第三方行銷平臺或者公司,中國廣電號碼的來電更有可能是行銷、推廣類的。
從垃圾短信類別看,仍以商業行銷為主,佔比超八成,其中貸款和理財類成重災區,佔比36.2%;違規催收位居第二,佔比22.9%;零售業推銷佔比11.9%。此外,還有電信服務宣傳、網路遊戲、保險推銷、教育培訓等。拍拍貸、還唄在貸款理財類和違規催收類中均被標記為垃圾短信源頭企業。其中違規催收類源頭企業還包括你我貸、分期樂等,貸款理財類則以平安銀行、建設銀行、工商銀行等居多,零售業銷售類中不乏知名網際網路平臺。
報告顯示,在騷擾電話投訴方面,中國移動也位居第一,佔比達32.1%;其次是移動轉售23.8%、中國聯通21.5%、中國電信19.1%和中國廣電3.5%。
從被投訴號段看,95/96號段中各大銀行所屬股份公司出現頻率最高;手機號段從華翔聯信撥出的號碼居多,出現相關號段8次;固號段前十則全由各地移動公司撥出,其中廣東移動相關號段出現頻次多達6次。
(責任編輯:畢安吉)