今年3月,重慶一位女網友網購了一條內褲,到手拆開一看,卻震驚了:
只見這條內褲的襠部,有一大片發黑、泛黃的污漬,“一看就是別人穿過的”。她立馬聯繫客服申請退貨,卻被要求拿剪刀剪下內褲中間部分,詳細拍攝視頻,先發給客服審核確認。
這種疑似買到別人退貨衣服的遭遇,僅是網購亂象的冰山一角。以次充好、偷工減料、價格虛標、貨不對板,越來越多的“低價低質”商品花樣百齣,讓消費者防不勝防。
電商行業,到了跟“低價低質”正式宣戰的時刻了。
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買6台空調收到的是保溫杯 500克開心果乾燥劑佔192克
“無語,太噁心了。”這位重慶女網友這樣形容這次網購經歷。
她的遭遇引起了廣泛共鳴:有的人從網上買連衣裙,到手發現上面粘著一二十根別人的長頭髮;有的人花兩萬多,從某電商平臺買了6台空調,結果收到的是一個保溫杯,因為一直聯繫不上客服,只得尋求媒體曝光。
同樣在今年,陜西一位網友網購了一袋500克的開心果,結果發現乾燥劑就佔去了191克,包裝盒佔了72克,開心果的實際重量一半還不到。
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——試問,如果是你遇到這種情況,還能開心得起來嗎?
有電商資深人士總結,目前常見的網購套路主要有6種。
第一,缺斤少兩。比如有的抽紙標注80抽,買來一數,實際只有60抽;有的牙籤標200根,實際只有122根。這些機關算盡的商家,賭的是絕大部分消費者不會逐個去數數。
第二,偷換概念。例如有的筆電,商詳頁面宣傳有240頁,實際賣的是120張;有的棉柔巾,宣稱可以用400次,實際只有30抽。
用包裝或輔料壓秤則是第三種常見套路。比如,有人買到的50克重的紫菜,外包裝加上紙殼,重量就高達30克。
材質作假則是第四種套路,比如有的棉柔巾,植物纖維實際為滌棉混紡;有的鋼絲球,實際是鐵絲做成的。
第五種套路是虛假宣傳。有平臺賣的收納袋,商詳頁面顯示能裝下一個人,實際買來,容量堪堪只有120升。
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最惡劣的無疑是第六種——有電商平臺賣的低價電排插座,居然沒有地線,堪稱突破底線。要知道地線被稱為“生命安全線”,在發生漏電的時候,可以有效避免人體觸電。
如此行徑,無異於拿消費者的生命開玩笑。
“天下苦網購套路久矣。”前述電商資深人士分析,儘管大眾已養成購買低價商品的消費習慣,但與以往不同的是,在當下,消費者觀念愈趨理性,也已注意到低價背後的品質問題,對於低價低質的東西越來越難容忍。
“網購極致低價套路,歸根結底是在侮辱消費者的智商。”這位電商資深人士説,“消費者最不能接受的就是被欺騙。”
1000款産品超800款有問題 無限卷低價致劣幣驅逐良幣
電商競爭的存量時代,幾乎所有平臺都高舉“低價”大旗,廝殺愈發激烈。
回顧過去一兩年,先是阿里巴巴將“價格力”列為五大戰略之一,從天貓轉向淘寶,實施天天低價策略,力圖回歸低價市場;再是抖音電商啟動“0元入駐”活動,吸引中小商家,喊出低價策略。
拼多多受到頗多質疑,但仍在堅持低價常態化;快手則提出了“低價好物”戰略,上線“大牌大補”的核心玩法。
近日,據36氪報道,京東針對下沉市場和低價戰略也有了新動作——幾經沉浮的京喜業務再次迎來變化,新的名稱是“京喜自營”,在內部被視為京東低價的重要抓手。
目前在京東APP上搜索“京喜”,就能找到京喜自營官方店。
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毋庸置疑,零售的核心競爭力就是低價。然而物極必反,個別平臺無限擠壓商家和工廠的利潤,正是“低價低質”問題集中爆發的根本原因。
有一組數據,最能反映行業的“低價低質”問題是何等的觸目驚心。
京喜自營業務負責人向記者透露,在開啟京喜自營業務之前,他們內部曾做過一次大體量的調研——採銷在其他不同低價平臺上買來1000款商品,發現其中80%的東西要麼貨不對板,要麼缺斤少兩,甚至有嚴重的品質安全問題。
“可以説,低價背後的品質是非常堪憂的。”她説。
一位長期觀察電商行業的專家分析,個別平臺把低價當做唯一指揮棒,邏輯是定價越低的産品,越能獲推平臺流量,這導致商家無序卷低價,越來越無利可圖。
在這種情況下,有的商家為了壓縮成本,選擇犧牲産品品質,通過以次充好、缺斤少兩、偷姦耍滑的方式,製造“假低價”,致使消費者利益受損。
而那些誠信經營的商家,則無力與之競爭,最終結局就是“劣幣驅逐良幣”。
採銷跑了100家工廠只選一家 一款商品要從最少30個商品中選出
是否“低價”與“優質”,必然是矛盾體,如同魚與熊掌不可兼得?
京東最新推出的京喜自營,就被業界寄予厚望,“視作這一問題的可能解法”。
京東內部人士透露,京東高層非常重視京喜自營,對這個模式也很有信心,“經常親自指導”。目前,京喜自營最主要的考核指標是幫助京東獲得更多下沉市場的新用戶,以及新用戶留存率。
京喜自營業務負責人表示,京喜自營瞄準的是下沉市場,主要跟白牌廠家合作,通過直接採購、源頭直髮的模式來降低成本,從而獲取低價。
京喜自營的全託管模式並非業內首創。通常,在全託管模式下,廠家負責生産、發貨,平臺負責定價、運營、推廣、售後,主打一個“讓專業的人做專業的事情”。
但和業內其他全託管模式不同的是,京喜自營的全託管模式,“京東基因”十分鮮明。
以自營起家的京東,對品質、服務的重視是深入骨髓的。京喜自營業務,則充分利用了京東採銷選品控貨的能力,以及官方客服售後的優質體驗。
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京喜自營的採銷們,首先會深入到各個産業帶走訪調查,摸清楚什麼材質、工藝、成分、功能的産品,最符合下沉市場用戶需求,且最具性價比;
摸清楚行業潛規則是什麼,以及産品的價格水分在哪,要如何擠掉水分;
摸清楚有哪些並非必須的成本,是可以優化掉的。
京喜自營一位汽車用品的採銷説,在産業帶調研的時候,她曾經“在1個月內聊了800多家供應商”,這是他們選擇合作工廠的基礎標準。
在制定完選品標準後,團隊還要開一輪又一輪的選品會,“經常是從早開到晚”,一款産品至少要在30款候選産品中選出。只有經過層層篩選和品質檢測,以及一次又一次地跟廠家談成本、議價後,産品才會正式上架售賣。
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“全網最低價和品質可靠,是我們選品最重要的兩條標準。”一位京喜自營的採銷介紹。
紙品銷售增10倍 單品超百萬單 一家工廠産線增了10條
湖北武漢紙品産業帶的一家抽紙廠商,在跟京喜自營合作之前,主要銷售渠道集中線上下,線上幾乎沒有銷量。
但京喜自營在考察完工廠後,發現從成本、品控、交通運輸、生産體量、人工成本的角度去考慮,這家工廠最符合合作的標準。
洽談後,雙方一拍即合。京喜自營大量的市場調研數據和打造爆款的經驗,這時候就派上了用場。
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“我們跟廠家重新制訂了抽紙的尺寸、張數,重新設計了外包裝,幫助他們升級了産業線。以前他們只有10條手工作業的生産線,現在是20條機器自動化生産線。”京喜自營業務負責人介紹。
他們還運用自身的專業能力,幫助廠家降低原材料儲備、生産人工和物流運輸的成本。
最終,京喜自營與産業帶工廠的合作,承受住了618大促的考驗。
在今年618紙品行業整體成交額下滑的背景下,在京喜自營官方店上,這款抽紙一炮而紅,訂單量突破一百萬單,成為明星爆品。而跟京喜自營合作的其他紙品,618期間的銷量也均有10倍以上的增長。
産業帶本身就是個圈子。至此一戰,京喜自營在湖北産業帶中口碑相傳,陸陸續續有20多家紙品廠商,都主動來聯繫京喜自營,探討合作的機會。
目前,京喜自營穩定合作的核心産業帶有50個,抽紙、耳機、內衣、水果等品類,均已有月銷售超百萬單的單品。
京喜自營的低價,跟其他平臺的低價有何不同?
一位京東內部人士透露,京喜自營的低價,並非像個別平臺那樣,以犧牲合作夥伴的體驗、壓榨合作夥伴的利益為前提。而是依靠規模效應和技術驅動供應鏈持續創新,擠掉價格水分,從而實現低價。
要如何破解低價與優質難以平衡的行業問題?剛起步不久的京喜自營,還在摸索探測,但初步成果已經足夠讓他們振奮。
京喜自營業務負責人透露,未來,京喜自營模式會以用戶體驗為基礎,以優質服務為引擎,持續增強京東自家商品的行業競爭力。
他們計劃在今年年底,將穩定合作的工廠數量擴增到1萬家以上。
這個團隊有一個夢想:“撥亂反正,不再讓劣幣驅逐良幣。和産業帶廠商、消費者一起,形成健康的商業生態。”
(責任編輯:王晨曦)