景德鎮88%的民宿已售完、大同86%的民宿已售完、平潭83%、淄博78%……今年五一沒有冷門城市。途家民宿發佈的《2024五一民宿出遊預測報告》顯示,截至4月24日,全平臺熱門城市預訂量平均同比去年增兩成,成為民宿最火五一。
為保障用戶順利出行,途家民宿近日向全體房東發佈“五一房東經營倡議書”,並上線多項假日服務保障措施。
據介紹,為確保客人高峰期間順利入住,途家在業內首創民宿訂單二次確認模式,在用戶下單和出行前的兩個時間節點,均與房東確認房態,確保民宿正常接待。如遇無房情況,途家將優先保障用戶入住需求,全力協調原訂單履約,或幫助遊客升級至同等級及以上房型。
在價格方面,途家將引導房東合理設置價格,並對價格實時監測。倡議書中稱,“部分房東節假日價格調整虛高,這種行為不僅得不到流量,還可能會因為標價虛高被平臺判定異常行為。希望我們的商家合理維護價格,共同為民宿行業良性發展保駕護航。”
在平臺治理方面,途家通過完善平臺規則,激勵房東守約經營;通過對民宿分層運營,滿足用戶多樣化的住宿需求。
在房東側,去年7月,途家首次引入“誠信分”概念,作為房東評級的硬指標,對房東評級産生決定性影響。途家數據顯示,運營半年多以來,平臺已永久下線不合格門店741個。此外,平臺近期還上線了房東黑榜,針對房東異常經營行為和違規行為進行處罰公示、督促整改、扣誠信分和限流等。
今年4月,途家發佈了民宿金字塔體系,通過系統數據篩選出優選民宿,通過實地驗真篩選出嚴選民宿,通過房東檔案篩選出臻選民宿。據介紹,途家針對嚴選等房型為用戶提供“無憂保障”,如遇房間臟亂差或與頁面描述不符等問題,可進線申請理賠。
途家民宿方面表示,“節假日期間旅遊住宿預訂火熱,這對民宿行業而言是機遇也是挑戰。除了提示房東合規經營和進行平臺監管外,我們還將在節假日期間加大保障力度,提供7x24小時線上服務,及時響應並快速解決問題,減少用戶等待時間。”
(責任編輯:張紫祎)