中國網科技3月15日訊(記者 楊月月)據湖北經視報道,為了避免“每逢佳節被催婚”的尷尬,不少“適婚族”選擇走進婚介機構。然而,理想很豐滿,現實卻很骨感。前不久,就有投訴人向我們反映,她們花錢成為一家婚介機構的付費會員後,這家機構提供的服務卻與它一開始宣傳的內容大相徑庭,有些“貨不對板”。
相親對象不合要求 會員付費後發現“不靠譜”
兩年前,楊女士和劉女士(化名)多次接到我主良緣武漢線下門店工作人員的電話,邀請她們到門店進行面談。之後,兩人都交錢成為了我主良緣的付費會員,然而,相親中,兩人都感到有些不靠譜。
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投訴人劉女士:“本來我的標準裏要求要找武漢本地人,結果了解到男生是安徽那邊的,年齡也明顯和我的標準不符合,相親對象的性格和我之前跟紅娘老師説的要求,很明顯是矛盾的。”
投訴人楊女士:“你去的時候紅娘給你宣傳得很好聽,會給你介紹什麼樣什麼樣的對象,但實際上完全不一樣,我還在那浪費了大半年的時間,時間和金錢都投入進去了,但是我什麼收穫都沒有。”
紅娘即銷售?總監:首要任務是摸錢
記者發現,這家婚介機構投訴不斷。自2020年7月以來,湖北經視熱線就收到34條與我主良緣相關的投訴。而在“黑貓”投訴平臺上,消費者對其投訴超過2000條,包括誘導欺騙、虛假宣傳、服務流程被質疑等,涉及全國多家門店。
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為核實情況,記者應聘到武漢我主良緣婚姻服務有限公司,該公司屬於深圳我主良緣武漢線下直營門店。經過培訓後,記者被分配到紅娘銷售顧問部,部門總監在跟員工開會時反覆強調,來這裡主要任務就是摸錢。
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我主良緣武漢越秀店紅娘銷售顧問部總監:“週一摸了個1萬塊,週三摸了個1.3萬元,週四摸了個1.9萬元,週五目前是沒有摸錢的,我們就全力以赴,爭取大家業績都破殼,完成本週25萬的業績目標。”
我主良緣武漢越秀店紅娘銷售顧問部總監:“我們來總結一下本週業績目標的進度,首先凱哥3.5萬元的業績目標,到賬3萬元,還差5千元,岳岳到賬2.7萬元加7.5千元,黃某只要有一個客戶到店刷2萬,就能搞定目標。”
我主良緣武漢越秀店紅娘銷售顧問部總監:“每個人至少要開出兩個到店客戶,會員只要沒有大量的負債,然後有找對象的需求,過來了我們都是可以幫你們全力去開發的,大家一定要摸錢。”
紅娘銷售顧問芳姐告訴記者,會員交費越多,紅娘和客服拿到的提成越多。
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我主良緣武漢越秀店紅娘銷售顧問部門經理芳姐:“5萬元業績收入1萬元;10萬元業績收入1.8萬元。”
電話推銷套路深 紅娘常拿企事業單位背書
採訪中,楊女士和劉女士都表示,她們都沒有在我主良緣平臺註冊過,只是參加了一些線下的相親活動,活動結束之後不久,她們就接到了我主良緣工作人員的電話。
投訴人楊女士:“銀行單位有工會組織活動,這個承辦單位是我主良緣,然後我的資訊他們就拿到了,然後後面就給我發短信、打電話,不斷地邀請我去他們門店。”
投訴人劉女士:“我主良緣和我們單位工會搭建了一個聯誼的平臺,就了解到了我的一些個人資訊,結束了活動以後,我就收到了他們類似于紅娘銷售顧問的電話。”
紅娘銷售經理芳姐告訴記者,我主良緣會通過與一些企事業單位舉辦聯誼活動來獲取客戶資訊。記者注意到,儘管許多類似活動註明“已簽訂保密協議,請老師不要以活動名義聯繫,以免客訴。”但有一些紅娘在向潛在客戶做介紹時,常把這些企事業單位挂在嘴邊。
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當湖北經視記者詢問是否可以提及這些企事業單位的時候,我主良緣武漢越秀店紅娘銷售顧問部門經理芳姐表示:“這個話可以這樣説,説我們是湖北省團委、武漢市團委的推薦單位,就是會有這樣的一些對接,包括婦聯也是,這樣説可以增加我們品牌資源的一個嚴肅性、正規性。”
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不過,芳姐也提醒記者,説的時候要掌握分寸。
我主良緣武漢越秀店紅娘銷售顧問部門經理芳姐:“但是我們不能在電話裏面説得太直接了,婦聯就不讓我們説。因為婦聯是讓我們去做聯誼活動,讓我們獲取了名單,但是他們沒有説讓我們去開發他們,成為客戶。”
隨後,湖北經視記者以消費者名義向湖北省團委、武漢市團委求證,卻得到這樣的答覆:共青團湖北省團委員會工作人員:“確實之前有合作過,我主良緣主要是承辦過我們的一些活動,但我們不為任何單位做背書。”
共青團武漢市團委員會工作人員:“因為我們每年都會和一些第三方合作,搞一些免費的公益相親活動,我們不會推薦任何單位。”
客戶頻遭電話騷擾 已婚客戶也不被放過
記者注意到,紅娘銷售顧問的電腦裏存儲著公司所有潛在客戶和會員的資料,這些資料被公司員工統稱為“公庫”。
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公司規定,每位紅娘銷售顧問每天要從“公庫”中至少撈取新的30條潛在客戶資源進行聯繫,還要回訪之前聯繫過的潛在客戶,每天撥打的電話次數不能低於80個,電話累積時長不得低於2.5個小時。
我主良緣武漢越秀店紅娘銷售顧問部總監:“我們要求撥打電話的時長,就是希望你每天有新增客戶,每天有開發客戶。公庫的撥打量每天要有強制要求,我給你公庫資源,你當天就得打完電話,越多越好,量變到質變。”
記者隨機打開“公庫”內的一些潛在客戶資料發現,裏面有不少紅娘顧問留下的標記,業內稱為“跟進小記”。
記者注意到,在一位潛在客戶的“跟進小記”中留有“沒時間,説話不方便”、“微信電話沒人回應”、“還是不接”等20多條記錄,記錄顯示,從2021年至今,這位客戶就一直在被我主良緣的紅娘電話騷擾。
另一位潛在客戶,“跟進小記”第一次記錄就註明了“我有女朋友”,但是該客戶還是不斷地被紅娘騷擾,甚至在客戶提出“不要再打電話,再打投訴”之後,他還是不斷地被紅娘騷擾。
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甚至有位客戶的“跟進小記”中註明“已經結婚了”,但此後其他紅娘銷售顧問,仍然先後六次撥打了他的電話。
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記者發現,像這種被紅娘頻繁電話騷擾的客戶在“公庫”裏隨處可見。而當記者按照公司要求,撥打這些來自公庫客戶的電話時,不少客戶在電話中均表示,自己不堪其擾。
“我都説了一百遍了,我都已經結婚了。你們怎麼每次都給我打電話?每次都説記錄一下我的婚姻狀況,能不能真的記錄一下?”
“我不是跟你們説了我已經結婚了嗎?你們經常跟我打電話,對我造成一定程度上的干擾。”
對此,芳姐直言,不管那麼多,接著打就完了。
我主良緣武漢越秀店紅娘銷售顧問部門經理芳姐:“公庫裏的資源客戶説結婚了,還是有再打的必要性,客戶有時候説的是假話。”芳姐還告訴記者,就算潛在客戶多次拒絕,也不能輕易將客戶資源丟進回收站。
我主良緣武漢越秀店紅娘銷售顧問部門經理芳姐:“公庫裏的資源被很多紅娘老師打過了,客戶一旦到店裏,公庫資源是很容易成單交錢的。”
“量身定做”婚戀對象 客戶喜歡啥就編啥
其實,除了不斷的電話騷擾以外,投訴人吐槽比較多的是,機構介紹的多位對象,均“貨不對板”,要找武漢本地的,推薦的是外地的,要找身高1米78的,結果推薦的是不到1米7等等,那麼,為什麼會出現這種“貨不對板”的情況呢?
“喂!您好,這邊來電是我正在幫一位93年出生、在華為工作的男生匹配約會對象,我看了你的年齡段還蠻合適的,想了解一下,合適的話,幫你推薦好不好。”我主良緣武漢越秀店紅娘銷售顧問部門經理芳姐正在跟客戶溝通。
聽到這樣優質的客戶,不少適齡青年女性難免會十分心動,但這是真的嗎?
答案是否定的。紅娘銷售經理芳姐告訴記者,這只是我主良緣為增加潛在客戶的信賴感,設計的一套名為“我主良緣邀約一通”的話術。
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我主良緣武漢越秀店紅娘銷售顧問部門經理芳姐:“你要跟他去聊這些東西,讓他有憧憬,對我們的服務更認可,一般根據對方的個人情況來給對方刺激。”
記者發現,我主良緣很多紅娘按照“我主良緣邀約一通”的話術流程問出客戶的擇偶要求後,馬上會為客戶“量身打造”符合客戶需求的理想對象。然而,這些理想對象往往不存在,或者還不是門店會員。
我主良緣武漢越秀店紅娘銷售顧問:“給她介紹的對像是隨口説的,情況是不真實的。”
我主良緣武漢越秀店紅娘銷售顧問:“客戶喜歡溫柔的性格,我就給他編溫柔的,他喜歡甜美的長相,我就給他編甜美的,有時候編一兩個不符合擇偶要求的也很正常。”
紅娘“巧”打配合收費 高成功率也是編的
投訴人劉女士反映,她接受我主良緣紅娘的邀約來到其門店後,在一個小房間裏,三五個工作人員立馬圍了上來,目的就是打消她的疑慮,趕緊交錢。
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投訴人劉女士:“那個小房間大概只有兩三平米,只有一張桌子和一些凳子,差不多和我談了四五個小時,期間是有3到5個類似于銷售人員,包括有紅娘(銷售顧問)、他們所謂的門店總監,進來跟我們噓寒問暖,甜言蜜語。”
這又是唱的哪一齣呢?記者臥底發現,吸引潛在客戶來到門店後,就會有專門的資深紅娘來接待,一般面談時長在2到3個小時,中間還會有其他紅娘老師進去打配合。
一天,一位男士到店後,紅娘銷售顧問部總監要求記者先去收集這名男士的個人資料,並幫著介紹準備面談的資深紅娘,期間,還特意交代記者要懂得做鋪墊。
我主良緣武漢越秀店紅娘銷售顧問部總監:“要麼説是這個年齡段的女士專場紅娘老師跟你溝通,然後紅娘老師手上有很多適合你的資源。”
當會員猶豫不決時,這些紅娘銷售顧問就會切換各種假身份在客戶身邊演戲,“巧”打配合,目的就是讓客戶交費。
我主良緣武漢越秀店紅娘銷售顧問部部門經理金姐分享經驗:“我有時候會和其他紅娘打配合,所以有時候你們可以切換領導身份。我跟葉總(總監)就打過一個配合,我發一段文字過去,我説葉總,你還記得上次那個數學老師嗎?葉總回復,知道。我們倆打配合是很有默契的。為了收客戶的錢,我就直接就跟葉總講,我説我希望給客戶走一個親屬名額,能不能幫客戶申請一個價格,葉總就直接説句5000元嗎?打了一個很尷尬的表情,這就是演戲。會員也會看你的聊天截圖,當把截圖丟過去的時候,那女孩説這真是太感謝您了。”
那麼,這家店對外宣稱的匹配成功率,又可不可信呢?
我主良緣武漢越秀店紅娘銷售顧問部門經理金姐:“武漢門店成功率還挺高的。電話裏跟人溝通可以説是86.3%,這是統一標配,都是這樣對外去説的。”
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然後對於記者詢問,是否統計過真實的成功率,對方表示沒有。
(責任編輯:譚夢桐)