再也不用擔心今天買的寶貝明天降價了!
近日,考拉海購公佈雙11期間“保價成績單”,截至11月9日,考拉海購已經給近千位黑卡用戶主動賠付差價,成為電商平臺雙11主動賠付差價的首個服務案例。
記者了解到,考拉海購黑卡價已經享受極致低價,但受市場波動,仍會出現極少一部分商品現貨價比預售價低的情況,雖然差價不會超過20元,但考拉黑卡專屬客服還是會主動排查,如同一件商品現貨價格比預付價格低,會給到客戶主動價差賠付。
在退差價的過程中,有不少黑卡用戶覺得金額不大沒必要,其中浙江用戶“最土豪”,佔比最高約40%。
(考拉黑卡專屬客服團隊,為黑卡會員保障雙11購物體驗)
接到專屬客服主動聯繫時,北京的李女士有點不可思議。今年雙11,她在考拉海購App上購買了考拉工廠店西班牙無醇葡萄汁,因在有效期內有更實惠活動,專屬客服聯繫她退了20元差價。
“之前的價格能搶到已經很不容易了,接到專屬客服電話時還蠻意外的。”11月4日,天津的許女士也接到了考拉黑卡專屬客服電話,她購買的限量款精華乳預付定金時價格比現貨貴10元,專屬客服聯繫她退了差價。
許女士告訴記者,她的專屬黑卡客服是一位處女座小哥,認真細心且溫和,遇到任何疑惑一鍵就能召喚專屬客服,這種一對一的專屬人工客服讓她與平臺建立起了信任感。
(考拉海購黑卡會員專屬客服,可選星座挑達人)
省錢一直是考拉黑卡的特點和優勢,平均一位會員每年可省回3808元,相當於卡費的10多倍。作為考拉海購戰略升級會員電商後的首個雙11,考拉海購于10月24日官宣寧靜成雙11代言人,寧靜以“全球保價官”的身份比價全球免稅店,還分享黑卡任性權益,自營商品30天買貴就賠。
戰略升級後,考拉海購一直在做“減法”,為了讓黑卡用戶們省錢省心,相繼推出了硬核補貼、每日平價等特色欄目,還有黑卡專屬客服保價護航。記者了解到,除黑卡會員專屬客服主動聯繫外,考拉海購還設置了“價格保護”功能,可通過考拉海購App,在幫助與客服欄目中點擊“價格保護”自主申請價保,也可聯繫人工客服退差價。
考拉海購客戶服務負責人奎高娃表示:“現在很多用戶,相比價格更看重服務品質,這也是我們持續做的,今年雙11先讓黑卡用戶們買得省錢更省心。”
(責任編輯:李偉)