4月15日,陜西省消費者權益保護委員會發佈今年第一季度消費者投訴情況分析報告。報告顯示,攝影服務與黃金珠寶相關投訴同比有所增加。陜西省消保委提醒廣大消費者留心旅拍隱形消費,切勿輕信購金虛假承諾。
報告顯示,陜西省各級消費者組織共受理消費者投訴4820件、解決4408件,投訴解決率達91.5%,為消費者挽回經濟損失568.1萬元。其中,售後服務類921件,佔比19.11%;合同類1047件,佔比21.72%;品質類1262件,佔比26.18%;價格類497件,佔比10.31%;虛假宣傳類370件,佔比7.68%等。售後服務、合同、品質、價格、虛假宣傳類投訴佔據消費者投訴數量的前5名。
隨著國內文旅消費蓬勃發展,陜西省消費者組織受理攝影服務類投訴數量與2023年相比有所增長,其中較為突出的問題有:線上低價誘導,線下高價宰客。1月,陜西省消保委接到消費者樊女士投訴稱,其線上上平臺“199元拍攝套餐”優惠宣傳的吸引下前往線下商鋪消費,最終被“套餐升級”誘導消費5087元。虛假宣傳、質價不符,存在隱形消費。商家虛假誇大宣傳誘導消費者進店消費,拍攝結束後消費者發現照片與宣傳的光線、構圖、效果差距過大;在拍攝時消費者被商家強制要求購買涉及服裝化粧的額外收費産品;後期挑選精修照片、底片等環節存在限制和附加項目,導致實際消費金額遠高於宣傳價格。
陜西省消保委建議消費者要選擇規模大、信譽高、資質全的線上平臺和線下商家,簽訂合同時要留意拍攝時長、收費項目、驗收環節等細節,如有個性化拍攝要求,建議提前與商家溝通,並以書面形式確認。消費者要謹防虛假宣傳和隱形消費。一些旅拍機構打著低價的幌子,實際上現場拍攝的道具、服飾、化粧、修片等環節要額外收費。消費者在選擇旅拍産品時要事先了解清楚,消費者有權拒絕不合理費用。《陜西省消費者權益保護條例》規定:“從事攝影、攝像、沖印、光碟刻錄的經營者,按照與消費者的約定提供服務後,應當將相關膠捲、底片、磁帶、存儲設備及其存儲的數據資料交付消費者,並不得另行收取費用。”消費者發現商家設置不公平格式條款另行收取不合理費用,應當留存證據,及時向消費者組織和有關部門投訴舉報。
近期,國內黃金零售市場熱度攀升,相關黃金珠寶類消費投訴量也隨之增加。消費者反映的問題集中在:黃金珠寶飾品的産品品質、純度、成分與標稱不符;“一口價”黃金計價模式不透明,存在誘導消費、價格欺詐等問題;直播銷售黃金、玉石類首飾過度“美顏”,消費者收到的實物與直播間展示的差距明顯,引發糾紛。
陜西省消保委提醒消費者,貴重黃金飾品優先選擇線上下購買,當面驗貨開票、查驗證書;選購黃金飾品關注款式的同時也要關注克數,仔細了解回收價格與兌換規則,不要輕信銷售人員的口頭承諾和宣傳;購買黃金珠寶首飾時,應當向經營者索要正規發票、鑒定證書等消費憑證。
(責任編輯:柯曉霽)