近日,廣東省深圳市消費者委員會發佈的2023年消費投訴報告指出,不明連結引發的消費陷阱多,包括網路積分兌換福利、線下抽獎騙充值金等。此外,智慧化電器産品品質與售後問題突出,首飾類和文體旅遊服務投訴快速增長,網路購物消費投訴熱度不減。
陌生網址可能是消費陷阱
不明連結消費陷阱多以積分兌換福利為噱頭誘導消費。有消費者投訴稱收到短信提示賬戶累計有28.7萬積分,即將清零。消費者按照短信指引進行兌換,頁面跳轉到一個網購平臺,通過積分+198元購買了一條項鍊。購買後,消費者認為是網路積分詐騙,立即申請退費。客服告知7個工作日內退款到賬,但消費者遲遲沒有收到退款。
深圳市消委會建議消費者增強防範意識,不輕信不明來源的積分福利、中簽中獎等“釣魚”資訊,更不能隨意點擊陌生網址、連結,對於要跳過平臺交易的一概終止操作,以免“失分又蝕財”。
近年來,美容儀、按摩儀、筋膜槍等個人護理、保健類小家電受到追捧,部分産品介於生活電器和醫療器械之間,亟待加強監管。消費者投訴主要涉及品質問題和售後服務問題。
深圳市消委會建議消費者購買醫療器械時,應選擇具備相關生産資質的産品與銷售資質的商家。
黃金“一口價”計價不透明
隨著首飾類商品消費升溫,相關投訴隨之顯著增長,投訴問題主要包括商品品質問題、短斤少兩、貨不對板、售後保修問題、以舊換新問題、誘導購買“一口價”商品等。
深圳市消委會建議商家應加強對促銷、計價等規則的資訊披露,對關鍵規則應提請消費者注意。針對“一口價”商品,建議經營者告知消費者“一口價”商品與按克重計價商品的異同,並將“一口價”商品與按克重計價商品分區擺放。消費者面對花式行銷應保持理性,保留好相關憑證,便於産生糾紛時進行維權。
文體消費投訴增長
隨著文體旅遊市場全面復蘇,文體旅遊業態消費迎來顯著增長,相關投訴呈現顯著增長態勢。有消費者預訂了民宿並支付定金,因天氣原因不宜前往,要求商家退定金。商家以“一經預訂,不可退改”為由拒絕。
深圳市消委會建議住宿業推廣應用階梯式退費規則,破解合同退改糾紛難題,加強消費者合法退改權益保護。消費者預訂酒店下單時應看清退改規則,盡可能選擇退改條件寬鬆的商家。
2023年網路購物消費投訴熱度不減,消費者投訴的主要問題包括:電商購物節價格不透明,直播購物存在虛假宣傳、售後服務品質參差不齊等。
深圳市消委會建議直播電商平臺明確經營者主體責任,暢通投訴及售後渠道。消費者在直播購物時選擇口碑好的店舖,謹慎對待主播帶貨話術,理性消費。
(責任編輯:柯曉霽)