購買的商品房實際情況與開發商廣告宣傳不相符,校外教育培訓機構卷款跑路,汽車出現故障維權難……近日,安徽省消費者權益保護委員會發佈了2021年投訴分析報告,並公佈了六大熱點問題。數據顯示,2021年安徽省各級消保委共受理消費者投訴21080件,已解決20480件,解決率97.15%,為消費者挽回經濟損失4177.11萬元,共接待消費者來訪、諮詢88039人次。
根據投訴性質分析,品質、售後服務、合同、價格、虛假宣傳佔據了消費者投訴的前5名,分別為:品質7899件,佔37.47%;售後服務3727件,佔17.68%;合同3584件,佔17.00%;價格1963件,佔9.31%;虛假宣傳1773件,佔8.41%。
根據投訴商品分析,食品類、家用電子電器類、日用商品類、服裝鞋帽類、房屋及建材類佔據了消費者投訴的前5名,分別為:食品類3092件,佔14.67%;家用電子電器類2422件,佔11.49%;日用商品類1914件,佔9.08%;服裝鞋帽類1811件,佔8.59%;房屋及建材類1030件,佔4.89%。
根據投訴服務分析,生活社會服務類、銷售服務、文化娛樂體育服務、教育培訓服務、房屋裝修及物業服務佔據了消費者投訴的前5名。分別為:生活社會服務類2958件,佔14.03%;銷售服務1393件,佔6.61%;文化娛樂體育服務1117件,佔5.30%;教育培訓服務769件,佔3.65%;房屋裝修及物業服務639件,佔3.03%。
熱點一 商品房投訴與日俱增
商品房消費領域的諮詢、投訴與日俱增。其中,房屋品質堪憂,開發商廣告宣傳與實際情況不相符,消費者訂房預付款項退還難,房屋購買後售後、物業問題多。
熱點二 汽車投訴維權艱難
汽車出現故障後,因其具有很強的專業性,消費者的維權之路異常艱難。新修訂的《家用汽車三包責任規定》已實施,但消費者實際使用過程中遇到不少問題,比如不符合退換貨標準,故障多次維修卻得不到徹底修復,頻繁往返4S店,耗時費力。
熱點三 教育培訓投訴增幅明顯
隨著國家“雙減”政策出臺,對部分校外教育培訓機構投訴增多,侵害消費者權益行為主要有以下3個方面:一是由於“雙減”政策規定不允許利用節假日補課,很多家長考慮到平日上課時間,只能選擇退費,但商家可能由於資金週轉問題,一直拖延退費。二是受離職潮影響,原有師資力量無法保證,擅自更換教學內容,造成消費者不滿。三是個別小培訓機構無法生存,突然關門卷款跑路。
熱點四 食品安全投訴居高不下
餐飲消費一直是消費投訴的熱點問題,無論是食品的品質問題、餐飲行業的廣告宣傳問題、餐飲行業的誠信問題,還是就餐環境的衛生和安全問題等,均能引起消費者不滿和投訴,有的甚至直接導致消費者身體不適,嚴重危害了消費者的身體健康。
熱點五 家庭裝修投訴問題突出
家裝企業發展良莠不齊,行業發展欠規範,無資質企業、“家裝遊擊隊”數量眾多,家裝行業消費維權問題突出,社會關注度高。消費者投訴內容集中于裝修合同、預繳定金、裝修品質、材料價格尺寸、合同額外增項等問題上,同時侵權行為複雜多樣,涉及虛假宣傳、合同欺詐、質次價高、拖延工期等問題。
熱點六 快遞投訴索賠困難
隨著快遞業務迅猛發展,快遞企業在運輸物品過程中,可能會造成物品損壞或丟失,消費者收到快遞包裹時發現毀損,找快遞企業賠償時困難重重。消費者如果沒有進行保價,要求快遞企業賠償,雙方總是會就賠償數額扯皮,快遞企業也會以“易損件包丟不包損”來推脫賠償責任。
(責任編輯:柯曉霽)