“用父母的賬號登錄,反覆充值數十次,退款審核取證難”……“熊孩子”大量“氪金”、家長退款維權不易的消費亂象今年以來層出不窮。日前,滄州市民魏先生求助稱,他13歲的兒子拿家人手機玩遊戲,兩個月的時間花掉了近20000元,魏先生希望遊戲公司可以酌情退款。
據滄州晚報報道,“我經營了一家小超市,日常流水比較多,平時也沒有注意支付明細。最近查詢微信帳單時,才發現有幾筆關於‘九遊’‘4399遊戲’等平臺的支付資訊。從8月份到9月份兩個月時間裏,孩子通過購買遊戲賬號、遊戲裝備等花費了近20000元。這些錢基本上是我一年的收入,希望遊戲公司能夠退一部分錢給我。”魏先生説。
魏先生説,孩子的遊戲賬號都是通過某平臺購買的。他已經分別與“九遊”“4399遊戲”的客服人員進行了多次溝通,給的回復有的是“在核實處理中”,有的直接回復“無法退款”。工作人員表示,關於魏先生反映的問題,他們已經給出處理結果。針對魏先生對處理結果不滿意的情況,他們會再次上報相關部門,核實魏先生提供的資訊,根據實際情況再次給出解決方案。
九遊為廣州愛九遊資訊技術有限公司旗下品牌,廣州愛九遊資訊技術有限公司于2013年10月09日在廣州市工商行政管理局專業市場管理分局登記成立。法定代表人姜永軍,公司經營範圍包括軟體開發資訊技術諮詢服務電腦技術開發等。廣州市動景電腦科技有限公司為第一大股東,持股90%。
4399遊戲為四三九九網路股份有限公司旗下品牌,4399是網際網路休閒娛樂平臺及遊戲的發行商、研發商、運營商。公司主營業務集中在線上平臺、遊戲發行和遊戲開發三大板塊。目前包括網際網路頁面遊戲、移動終端遊戲、線上網站平臺和移動終端平臺的研發及運營等內容。駱海堅為第一大股東,持股63.67%。
5月15日最高人民法院出臺了《關於依法妥善審理涉新冠肺炎疫情民事案件若干問題的指導意見(二)》(法發〔2020〕17號)。其第一項關於合同案件的審理中的第9條顯示,限制民事行為能力人未經其監護人同意,參與網路付費遊戲或者網路直播平臺“打賞”等方式支出與其年齡、智力不相適應的款項,監護人請求網路服務提供者返還該款項的,人民法院應予支援。
《中華人民共和國民法典》第十九條規定:八周歲以上的未成年人為限制民事行為能力人,實施民事法律行為由其法定代理人代理或者經其法定代理人同意、追認。
《民法典》第二十條規定:不滿八周歲的未成年人為無民事行為能力人,由其法定代理人代理實施民事法律行為。
按照上述規定,八周歲以上的孩子為遊戲充值的,需要經家長的同意,追認,充值行為才有效的,所以孩子為遊戲充值後,如果家長不追認的,遊戲公司就需要退還充值的款項。如果是8周歲以下孩子為遊戲充值的,需要由家長實施,孩子自己充值是無效的,遊戲公司也要退款。
(責任編輯:解絢)