侵害消費者選擇權和財産權、涉黃涉暴涉賭問題頻現、未成年人保護機制不健全、手機遊戲APP過度索權……29日中消協發佈《網路遊戲消費者主要投訴問題報告》(以下簡稱《報告》)劍指網遊消費四大投訴。
中消協表示,近年來,網路遊戲産業發展迅速,有力地促進了文化消費,但由此帶來的消費投訴也不斷增加。今年以來,由於受新冠肺炎疫情影響,“宅經濟”發展受到關注,網路遊戲成為居家人士娛樂休閒的主要方式之一,但這也讓網路遊戲領域存在的問題得以直觀顯現。
中消協稱,《2020年上半年全國消協組織受理投訴情況分析》顯示,疫情期間,有關網路遊戲投訴呈現上升趨勢,投訴量多達22705件,同比增長44%。《報告》指出,當前網路遊戲消費者投訴問題主要集中在四個方面:
一是侵害消費者選擇權、財産權。如擅自改動已售網路遊戲商品屬性,並以服務協議中的“消費者概括授權”條款免除有關責任;某些網路遊戲經營者因故停服刪檔,未徵求消費者意願,對消費者原有賬號採用一刀切處理方式;網路遊戲賬號分級懲處機制缺乏,申訴救濟渠道不暢通;收費亂象不止,以“免費試玩”誘導未成年人“入坑”,自動續費説明提示義務履行不充分;在遊戲中設置不合理障礙,並給出誘導性提示或錯誤提示,誘使消費者過度消費。
二是網路遊戲涉黃涉暴涉賭問題頻現。包括網遊文創內容不健康,網路遊戲涉黃涉賭,嚴重侵害未成年人身心健康;玩家群體間侮辱謾罵、封建迷信、“祖安文化”等負面網遊文化屢見不鮮。
三是防止未成年人沉迷網路遊戲機制不健全。包括實名認證落實不到位、部分網路遊戲經營者缺乏動力落實防沉迷措施、防沉迷系統存在漏洞、部分網遊家長監護機制缺失等。
四是手機遊戲APP過度索取許可權。根據中消協相關調查,部分網路遊戲涉嫌過度索取用戶許可權,明顯超出合理範圍。在實際體驗過程中,大部分手機遊戲軟體在安裝或啟動時需要用戶授權和遊戲配置及功能相關的資訊許可權,如位置資訊、設備識別碼、存儲卡的讀/改/刪、錄製音視頻、短信/電話功能的調用等。個別被測評手機遊戲軟體所需授權的個人資訊與消費者通常理解的産品功能無明顯關聯,甚至明顯超出合理範圍,如獲取“設備通話記錄”和“讀取日曆”許可權。
除上述問題外,中消協表示,網路遊戲還存在遊戲宣傳與實際體驗不符、遊戲賬號永久登出(刪除)功能缺失、盜號後財産損失證明難出具等損害消費者合法權益的問題。
(責任編輯:解絢)