功能雖多但操作繁瑣、遙控器按鍵難以識別、説明書字體太小看不清楚……“越智慧越不會用”是不少老年人在使用智慧家電時面臨的難題。專家認為,銀發經濟前景可期,應尊重老年消費者的特定需求,積極推動家電産業適老化發展。
第七次全國人口普查結果顯示,2020年我國60歲及以上人口為2.64億人,佔比達18.70%。在龐大的老年人群體中,65歲及以上老年人大多肩負操持家務的重任,是智慧家電最大的使用群體。消除智慧家電使用障礙,保證老年人便捷使用智慧家電,無疑是智慧家電適老化改造的題中應有之義。
按照常理,越是智慧化的産品,其操作技巧應越是“傻瓜化”,智慧家電亦不例外。不過,出於搶佔市場份額的利益考量,不少商家往往把家電的智慧化功能設計得更複雜,並以此作為賣點。雖然此種做法無可厚非,但不考慮老年人使用中的操作困難,顯然是忽視老年消費群體市場需求的不明智選擇。畢竟,老年消費群體數量龐大,在承擔大部分家務的情況下,老年人使用家電的頻率相比年輕人更高,商家更應對智慧家電進行適老化改造。
老年人面臨家電“越智慧越不會用”的困境,除了商家忽視老年人實際消費需求、不精準設計出適老化家電外,一個重要原因在於一些商家沒有樹牢用戶至上的服務意識。我國《消費者權益保護法》規定,消費者享有知悉其購買、使用的商品或者接受的服務的真實情況的權利;經營者應當聽取消費者對其提供的商品或者服務的意見,接受消費者的監督。老年人作為特定的消費群體,依法享有上述法定權利,商家應把服務老年消費者熟練使用智慧家電作為法定義務,不能為了降低成本,拒不對家電進行適老化設計和對老年消費者提供必要售後的服務。
解決老年人面臨的家電“越智慧越不會用”問題,商家必須把“用戶至上”的理念貫徹始終。智慧家電是技術進步的産物,商家在利用技術手段提高市場佔有率的同時,不應忽視老年消費者的實際需求,從用戶需求的角度對家電産品進行優化設計。商家可以像推廣“老年版”智慧手機一樣,根據老年人的操作習慣,對智慧家電進行適老化改造,有針對性地設置一些“一鍵直達”的各種快捷按鈕,或者通過語音實現人機交互的功能,確保老年人得心應手而無任何障礙地便捷使用智慧家電。
此外,2020年11月24日國務院辦公廳印發的《關於切實解決老年人運用智慧技術困難的實施方案》提出,要針對老年人在日常生活中的智慧化應用困難,加強應用培訓,提高老年人對智慧化應用的操作能力。對此,商家應秉承“適老、便老、尊老”的人文關懷理念,主動落實家電智慧化應用培訓的要求,從而以對老年消費者的貼心服務,主動夯實自身在銀發經濟發展機遇中的市場根基。
“老吾老以及人之老”,每個人都會老去,這是亙古不變的生命規律。老年人的今天,就是年輕人的明天。面對智慧化家電廣泛普及且不可逆轉的大勢,商家在政府推動家電産業適老化發展政策的引導下,堅持用戶至上思維,進一步強化智慧家電的適老化改造,讓更多老年人共用智慧家電所帶來的便捷生活,既是社會責任所繫,也是搶佔銀發經濟發展機遇的必然抉擇,理當對此積極有為。
(責任編輯:畢安吉)