中國網科技6月11日訊(記者 胡愛善)充分的市場競爭,讓線上教育企業視口碑為生命,以提高轉介紹率,過去一直備受詬病的教育企業退費難問題得到了緩解。為提高付費用戶體驗,市場上不少教育企業將退費週期降到了15個工作日左右。
記者近期調查發現,在公務員、事業單位、教師等公職類招錄領域培訓一家獨大的中公教育,被消費者密集投訴:存在退款難、退款慢等問題。培訓學員在提供給中國網科技的資料中顯示,中公教育的退費到賬時間為30-45個工作日,時長超出市場上線上教育企業一倍以上。這些學員反映,他們的退款時間不少甚至超過3個月沒有得到處理,而各種證明奇葩條款更是讓退費者苦不堪言。
培訓學員退款週期長 需要提供種種奇葩證明
來自安徽的李女士(化名)去年報了中公教育人行面試協議班,不過全退。她對中國網科技表示,自今年2月人民銀行招錄工作全部結束,從3月份開始要求退費,一直被拖到現在還沒有結果。在與中公教育客服溝通過程中,還要面對各種奇葩條款——“提供足夠證據證明沒有被錄取以後,又要求我們提供自己去年10月到今年5月的短信記錄、通話記錄。”
李女士提供給中國網科技的對話截圖
李女士提供給中國網科技的對話截圖
李女士提供給中國網科技的合同材料顯示:乙方按照考試主管單位要求參加協議約定考試的面試及相關環節後,最終未以任何方式進入該招聘銀行的擬錄用名單,未與該招聘銀行任一地區簽約,未被擬錄用,認定為乙方考試未通過,甲方應按約定標準向乙方退費。退費到賬時間為30-45個工作日。
中國網科技發現,在新浪黑貓投訴、聚投訴、微網志等平臺上有眾多消費者呼籲中公教育立即退費。他們普遍反映,選擇中公教育是相信大牌子,而企業這樣對待消費者則是典型的店大欺客行為。
微網志上有用戶抱怨中公退費問題
“我之前報了中公面授協議班三萬,沒有過,把我所有東西都收上去了。現在過了預定日期一直也不給我退錢。之前一直各種理由搪塞 現在直接不理我了,退費老師告訴我無限期等著。”一位中公教育學員反映。
上述學員貼出的對話記錄顯示,中公教育從最初的承諾的45個工作日之內退費週期,改口成:“我們説的是大約35-45個工作日,沒保證過35-45個工作日一定會退給您吧。”
中國網科技就退費難等問題採訪中公教育,截至發稿為止,企業沒有作出任何回應。
中公教育任性資本:職教領域一枝獨秀 凈利猛增3倍
目前,中公教育已成長為綜合性職業類招錄培訓市場的巨無霸,這也造就了這家企業在面對消費者時處在一種強勢地位。
以2018年收入來看,中公教育一枝獨秀,規模突破50億元大關,達到62.37億元;華圖教育和達內科技體量20億元左右;恒企教育首次邁入10億元職教集團梯隊。
2019年一季度,中公教育實現營業收入為13.11億元,比上年同期的8.1億元增長61.93%;歸屬於上市公司股東凈利潤為1.06億元,相比上年同期的虧損0.50億元增長了311.94%。
財報顯示,中公教育的長週期課程比例持續提高。面授培訓整體單價增幅為13.98%。因為,考試難度的提高,招錄比不斷下降,學員越來越多需要更長週期的學習。
中公教育表示,公司在公務員、事業單位、教師等公職類招錄領域成為學員首選機構,在其他職業就業新領域取得了強勁增長,並在各類資格證考試培訓領域進行了全面的覆蓋。
公職類招考培訓的市場廣泛分佈于全國,尤其是地級市和縣,具備明顯的擴散性和下沉特徵及趨勢。中公教育目前已經建立覆蓋319個地級市的701個學習中心網點。未來幾年,縣城將成為渠道下沉的新重點。
相比與其他同行企業,中公教育網點更多,下沉渠道更深,因此偏遠地區學員只能選擇中公教育,這也為企業的任性提供了底氣。
海風教育聯合創始人俞昊晟曾表示,對於教育企業退費難是件不可思議的事情。“如果企業在這個環節上粗暴的拖時間,對於企業來説現金流是晚幾個月支出,但是對口碑的負面影響是不可逆的。”
全國12358價格監管平臺統計的一季度分析報告顯示,在教育領域的問題分佈來看,學前教育、社會培訓是群眾主要關注對象,佔總受理量的七成以上。社會培訓主要反映駕校退費難、駕校亂收費、部分教育培訓機構收費混亂、退費難等問題。
(責任編輯:單徵宇)