自開展黨史學習教育工作以來，建行上饒市分行始終堅持“切口小、發力準、見效快”的原則，立足工作實際，聚焦群眾“急難愁盼”問題，將黨史學習教育成果轉化為工作實效，發揮建設銀行職能優勢，推動“我為群眾辦實事”實踐活動紮實開展，讓群眾見到新氣象、更有獲得感。
一、找準“落腳點”，辦好群眾“急事”
把群眾滿意作為評判黨史學習教育活動成效的重要尺規，將“我為群眾辦實事”實踐活動貫穿黨史學習教育全過程，辦實事既有速度、力度，更有準度、溫度。一是優化物理渠道服務環境。常態化開展網點營業環境自查，對網點環境進行劃分區域管理，明確各區域環境責任人；統一組織將各營業網點櫥窗廣告牌更換為員工形象照，對外展示我行員工服務承諾，提高員工服務意識的同時增加客戶對網點服務的信心；統一更新城區 12個營業網點老舊標識牌，持續完善網點環境建設，補充服務設施；積極推進自助設備集中運維，預計2022年將完成全轄自助櫃員機的集中運維。二是增強服務基礎管理。召開服務月例會，開展服務導入式培訓，聘請外部合作機構老師對員工進行培訓；分管行長每月對下轄網點開展服務巡檢，重點檢查營業網點環境設施，員工標準化服務，“勞動者港灣”設施和管理，並與支行班子成員進行座談；健全到府服務機制，對存在實際困難的客戶規範提供到府服務；加強網點員工的無障礙服務日常培訓，提升員工服務意識和服務技能。三是常態化開展有溫度、有情懷的公益活動和主題活動。如開展“勞動者港灣”助力高考愛心公益活動以及把黨史學習教育同推進金融消費者教育和金融知識普及工作結合起來，進社區、進鄉村、進校園開展金融普及月宣傳教育活動。
二、理清“連接線”，解決群眾“難事”
市分行積極踐行“新金融行動”，縱深推進“三大戰略”，不斷增強“三個能力”，助力鄉村振興、社會治理現代化和實體經濟高品質發展。一是深化“新金融行動”，推動三大戰略。加強與住建局的溝通交流，洽談公租房系統建設、管理、培訓等事宜，聯合召開全市公租房資訊管理系統推進工作會，使經開區、廣豐龍馬成功入駐建融家園平臺，助力上饒市租房租賃市場健康發展；加大金融産品創新，提升企業融資獲得率，與上饒市大數局合作打造“饒企雲平臺”智慧化綜合服務平臺，提供 7*24小時金融服務，實現線上貸款新模式；搭建無感支付停車場、無感加油、路邊停車收費龍易付渠道收費等豐富的客戶應用場景，賦能社會治理現代化。二是全面支援實體經濟發展。一以貫之省分行“二三四”工作法，主動走訪客戶，了解企業情況，切實幫助客戶解難題。如借力金融科技，降低企業融資成本，成功為轄內客戶辦理了一筆金額 4540萬美元的線上國外保函業務；加大力度推進“關注融”産品，支援進出口企業抵禦疫情衝擊，解決了外貿企業流動資金不足和境外應收賬款賬期過長問題，保障企業復工復産和提高資金週轉效率。三是履行社會責任，紓解社會痛點難點。積極推進綠色金融發展新理念，重點抓好節能環保、清潔交通、清潔能源、污水治理等基礎設施綠色項目，廣泛支援和培育綠色産業，促進民生、低碳環保、可持續發展；依託善融商務電商平臺、食堂採購等幫助村民銷售農産品，依託“裕農通”著力打造鄉村金融基礎服務平臺，實現社保繳費、水電費交費、支付結算等金融基礎服務下沉鄉村，推廣林農快貸等更多適合鄉村的鄉村振興産品，將金融服務深度融入到鄉村生産生活之中，努力實現鄉村振興。
三、嚴守“品質面”，做好群眾“小事”
為進一步提升建行上饒市分行服務群眾能力，激發工作熱情，市分行圍繞基層反映的普遍問題，制定有針對性的減負措施。一是切實減輕基層負擔。大力壓縮各類會議、督導檢查，精簡文件通知、材料報表，合併微信工作群，加強商機推送統籌管理；推行網點輪休制度，有效減輕一線員工勞動強度，截止目前，全轄35個網點中8個營業網點實行週末雙休制，17個網點實行週末一天輪休制。二是創新管理思路，常態化運用好心理諮詢、法律顧問方式，為員工排憂解難、釋放壓力。分行聘請了心理諮詢師定期為全行員工進行心理輔導、壓力釋放，採用集中上課、心理測試及個別諮詢等方式，得到了員工的一致好評。三是以員工為中心，不斷完善員工保障制度。為全行員工製作工服、統籌安排員工培訓，通過“同心計劃”為員工提供全面保險服務，切實發揮群團、工會作用，開展深入基層、貼近員工的工會活動。轄內鉛山支行優化工作生活環境，為單身宿舍進行裝修改造，並添置空調等設施，改善員工生活居住條件，為員工提供溫馨舒適的空間，讓員工有幸福感。生日當天，為全體員工訂制鮮花、生日蛋糕，用滿滿的儀式感提升員工獲得感。市分行本部、廣信支行成立膳食委員會，豐富菜品，進一步改善員工用餐環境與品質。
下一步，我們將在市分行黨委的領導下，持續深化“我為群眾辦實事”實踐活成果。以服務社會、客戶、基層和員工為目標，持續做好運作管理、運營相關工作，提升服務水準，解決群眾“操心事、煩心事、揪心事”；持續推進“我為群眾辦實事”，解決群眾多頭跑、辦事難問題，不斷提升服務效能和水準。（供稿：建行上饒市分行）
